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Chaves Zavaleta, Raúl (es_PE)
Agustín Alexander San Martin Cavero (es_PE)
2018-10-11T19:38:54Z
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2017 (es_PE)
Formato APA (es_PE)
TFIISI_IND_01_52 (es_PE)
http://repositorio.unjfsc.edu.pe/handle/UNJFSC/1886 (es_PE)
Objetivo: Determinar la relación que existe entre el modelo de línea de espera y la reducción del tiempo de atención al ciudadano en el área de Administración Tributaria de la Municipalidad Distrital de Chancay. Métodos: Se realizó un muestreo a 372 ciudadanos de los cuales se recolectó información mediante observación directa y mediante encuesta la misma que fue validad por el juicio de expertos para conocer el modelo de línea de espera actual mediante el software WinQSB y para probar la hipótesis de relación entre las variables Modelo de línea de espera y reducción del tiempo de atención., el análisis estadístico se realizó en el software SPSS Estatistics. Resultados: La tasa de llegada de los clientes es 9.8357 clientes/h y la tasa de servicio es 14.2857 clientes/h, la tasa de utilización del sistema es de 34.43%, se validó el instrumento encuesta mediante juicio de expertos con 86% de validez, el índice de alfa de Cronbach es 0,722 siendo los datos Muy confiables. Conclusiones: Existe relación entre la variable modelo de línea de espera y la variable reducción del tiempo de atención, se obtuvo un coeficiente de correlación r=58,5% considerada como una correlación moderada y el modelo general de la investigación es: Reducción del tiempo de atención = 3,000 + 0,032 * Distribución de Arribos + 0,362 * Operación del Sistema + 0,177 * Capacidad del Sistema (es_PE)
Tesis (es_PE)
application/pdf (es_PE)
spa (es_PE)
Universidad Nacional José Faustino Sánchez Carrión (es_PE)
info:pe-repo/semantics/dataset (es_PE)
info:eu-repo/semantics/restrictedAccess (es_PE)
http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (es_PE)
Repositorio institucional - UNJFSC (es_PE)
Distribución de Arribos (es_PE)
Operación del Sistema (es_PE)
Capacidad del sistema (es_PE)
Línea de espera (es_PE)
Reducción del tiempo de atención (es_PE)
Modelo de línea de espera y reducción del tiempo de atención en el área de Administración Tributaria de la Municipalidad Distrital de Chancay, 2017 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad Nacional José Faustino Sánchez Carrion. Facultad de Ingeniería Industrial, Sistemas e Informática (es_PE)
Ingenieria Industrial (es_PE)
Título Profesional (es_PE)
Ingerniero Industrial (es_PE)
Pública



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