Title: Aplicación de Lean Six Sigma para reducir el nivel de reclamos por calidad de producto en el proceso de compras & recepción de la empresa Texcope S.A.C.
Advisor(s): Ramos Díaz, Nicolás Neil
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04
Issue Date: 2022
Institution: Universidad Tecnológica del Perú
Abstract: El presente trabajo de suficiencia profesional se enfocó en desarrollar una mejora
para la reducción del nivel de reclamos por calidad de producto en el proceso de Compras
& Recepción mediante la aplicación de la metodología Lean Six Sigma. El trabajo tuvo un
enfoque cuantitativo ya que se usaron datos continuos que fueron llevados a un análisis
estadístico y el diseño de la investigación fue experimental.
Asimismo, según la última encuesta de satisfacción realizado a una población de
100 clientes, arrojó que la percepción con respecto a la calidad de producto es del 63%,
muy por debajo de lo mínimo aceptable (90%), esto obligó a Texcope a la búsqueda de
una metodología que le permita eliminar errores, defectos y desperdicios con el fin de
aumentar el valor percibido de los productos.
En primer lugar, se realizó un análisis situacional de Texcope, sus procesos claves
y su estructura funcional con la ayuda de un equipo multidisciplinario. En segundo lugar,
se delibera entre el equipo la metodología más adecuada según los criterios establecidos
por la Alta Dirección y mediante una matriz de priorización se opta por la metodología Lean
Six Sigma y se inicia con el despliegue de las etapas del DMAIC (definir, medir, analizar,
mejorar y controlar), usando diversas herramientas estadísticas que nos permitió llegar a
la causa raíz del problema y plantear soluciones que perdurarán en el tiempo.
Por último, de los resultados obtenidos, se demostró con los nuevos índices de
capacidad (𝐶𝑃𝐾 = 1.40), desempeño (𝑃𝑃𝐾 = 1.67), nivel sigma (𝑍𝐿 = 5.02) y estabilidad
(𝑆̅ = 0.02312); que la metodología Lean Six Sigma influenció notablemente en la mejora
del proceso de Compras & Recepción. Por tanto, estos resultados demuestran la
potencialidad de la metodología Lean Six Sigma en proyectos de mejora de alto nivel.
Note: Campus Lima Centro
Discipline: Ingeniería Industrial
Grade or title grantor: Universidad Tecnológica del Perú. Facultad de Ingeniería
Grade or title: Ingeniero Industrial
Register date: 23-Jun-2023; 23-Jun-2023