Title: Eficacia de mesa de partes virtual y su incidencia en la satisfacción de usuarios en una municipalidad de Lima, 2022
Advisor(s): Vilcapoma Pérez, César Robin; Rojas Santillán, Víctor Abdel
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Issue Date: 2023
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: La presente investigación tuvo como objetivo central; determinar la incidencia de
la plataforma digital en la satisfacción de los usuarios en una municipalidad de
Lima.
El enfoque de la investigación es cuantitativo, de tipo básica, con diseño no
experimental. Asimismo, el nivel de investigación es la explicativa de corte
transversal. La técnica que se utiliza es una encuesta y el instrumento es un
cuestionario conformado por 41 preguntas, cuyo contenido fueron validados a
través del juicio de 3 expertos y a las que se les aplico el Alfa de Cronbach para
medir su confiabilidad. La población se constituye por una muestra de 375
ciudadanos.
La conclusión fue; que la eficacia de la mesa de partes virtual incide de manera
significativa en la satisfacción de los usuarios en una municipalidad de Lima, es
decir; la variable eficacia de mesa de partes virtual incide en un 50.4% sobre la
variable satisfacción de usuario.
Note: Lima Norte; Escuela de Posgrado; Reforma y Modernización del Estado; Desarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.; Fortalecimiento de la democracia, ciudadanía y cultura de paz; Alianza para lograr los objetivos
Discipline: Maestría en Gestión Pública
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestra en Gestión Pública
Juror: Sanchez Sandoval, Sara Pamela; Rojas Santillan, Victor Abdel; Vilcapoma Perez, Cesar Robin
Register date: 22-Jun-2023