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Aguirre Espinoza, Edwards Jesus
Yache Cuenca, Eduardo Javier
Sairitupac Paredes, Margarita
2023-06-20T22:21:49Z
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2023
https://hdl.handle.net/20.500.12692/116679
Desarrollo económico, empleo y emprendimiento (rsu)
Desarrollo industrial de productos y servicios (lig)
Industria, innovación e infraestructura (ods)
Trujillo (sede)
Escuela de Posgrado (escuela)
Reforma y Modernización del Estado (lineadeinvestigacion)
La presente investigación tuvo como objetivo determinar el tipo de relación entre la gestión documental y la calidad de servicio al usuario en un Centro Asistencial del Primer Nivel de Atención - 2022, analiza la relación que existe entre la gestión documental y la calidad de servicio al usuario, en las dimensiones: recepción, emisión, archivo, despacho, Fiabilidad, Capacidad de respuesta, Seguridad, Empatía y aspectos tangibles. Se utilizó un diseño no experimental, de corte transversal y descriptivo correlacional y para ello se trabajó con una población de 1169 y la muestra de 69 usuarios, se aplicó un muestreo no probabilístico, asimismo la técnica de recolección de datos fue la encuesta y el instrumento el cuestionario. Los resultados fueron procesados en el programa Excel. El nivel la gestión documental en un Centro Asistencial del Primer Nivel de Atención - 2022, muestra un nivel regular con 43,48%. Asimismo, el nivel de la calidad de servicio al usuario en un Centro Asistencial del Primer Nivel de Atención - 2022, tiene un nivel bueno con un 47,83%; de ello se arriba a la conclusión que existe relación directa y significativa entre la gestión documental y la calidad de servicio al usuario en un Centro Asistencial del Primer Nivel de Atención - 2022, debido a que el coeficiente de correlación de Pearson obtuvo un valor de 0,919 que indica una correlación positiva alta y el nivel de significancia bilateral es igual a 0,000 y este valor es menor a 0.01. (es_PE)
application/pdf (es_PE)
spa (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
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https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (es_PE)
Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Fiabilidad (es_PE)
Gestión documental (es_PE)
Calidad de servicio (es_PE)
Gestión documental y calidad de servicio al usuario en un centro asistencial del primer nivel de atención - 2022 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/masterThesis (es_PE)
Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado (es_PE)
Maestría en Gestión Pública (es_PE)
Maestra en Gestión Pública (es_PE)
PE (es_PE)
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https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro (es_PE)
23854868
41645161
https://orcid.org/0000-0002-5514-6707 (es_PE)
https://orcid.org/0000-0001-9434-3351 (es_PE)
07467900
417477 (es_PE)
Peñalver Higuera, Manuel Jose
Aguirre Espinoza, Edwards Jesus
Yache Cuenca, Eduardo Javier
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



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