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Title: Calidad de servicio en las instalaciones turísticas de la Bahía de Puerto Pizarro y la satisfacción del turista, año 2022
Advisor(s): Castillo Carranza, Wilser Renan
Keywords: Puerto Pizarro
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.09.01
Issue Date: 2023
Institution: Universidad Nacional de Tumbes
Abstract: El presente estudio tuvo como objetivo general el determinar la relación entre la calidad de servicio en las instalaciones turísticas de la Bahía de Puerto Pizarro y la satisfacción del turista, desarrollado en el año 2022. La metodología de investigación se mantuvo bajo un enfoque cuantitativo de tipo correlacional, con un diseño no experimental – transversal correlacional, el instrumento empleado fue el cuestionario el cual fue aplicado a una muestra finita de 379 turistas entre nacionales y extranjeros, durante el lapso de 4 meses (agosto a noviembre). Los resultados obtenidos se basaron en determinar la relación entre las variables de estudio y las dimensiones de la primera variable con la segunda, el primer resultado evidencio que existe una correlación moderada entre Calidad de Servicio y Satisfacción del turista, siendo un valor de 0.635, descartando una hipótesis alterna (correlación alta) y una hipótesis nula (correlación baja), naciendo una nueva hipótesis (correlación moderada), conllevando a concluir que esta correlación moderada es causada porque aún este destino turístico tumbesino tiene ciertos aspectos tangible e intangibles por mejorar, siendo su principal quiebre la falta de interés del gobierno público por generar proyectos de mejora en un destino muy reconocido del norte peruano.
Discipline: Turismo
Grade or title grantor: Universidad Nacional de Tumbes. Facultad de Ciencias Sociales
Grade or title: Licenciado en Turismo
Juror: Romero Córdova, Neiser Homero; Marticorena Landauro, Pablo Esteban; Dioses Urbina, Sandra Maribel
Register date: 17-Jun-2023



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