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Title: Endomarketing y fidelización de clientes en la empresa JDT, Los Olivos 2022
Advisor(s): Tasayco Jala, Abel Alejandro
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.00
Issue Date: 2022
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: El presente estudio tuvo como objetivo establecer la relación entre endomarketing y fidelización de clientes en la empresa JDT, Los Olivos 2022. Para ello, se realizó una investigación de tipo aplicada, con diseño no experimental-transversal y correlacional con enfoque cuantitativo. La muestra estuvo conformada por 42 colaboradores del área de atención al cliente y ventas de servicios, para el cual se aplicó un cuestionario compuesto de 26 ítems medidos mediante una escala ordinal, dicho instrumento fue evaluado y aprobado previamente por expertos en el tema, obteniendo además un nivel de confiabilidad muy alto. La información obtenida se procesó mediane la estadística descriptiva a través de tablas de frecuencia y tablas cruzadas y la estadística inferencial mediante el coeficiente de correlación Rho de Spearman. Se concluyo que, existe una relación positiva media de 0.679 entre endomarketing y fidelización de clientes, siendo las dimensiones calidad e incentivos como las que mayor correlación positiva tuvieron con la variable endomarketing y fiabilidad e información como las menos correlacionadas.
Note: Desarrollo económico, empleo y emprendimiento; Trabajo decente y crecimiento económico; Lima Norte; Escuela de Marketing y Dirección de Empresas; Marketing Estratégico y Operativo; Desarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.
Discipline: Marketing y Dirección de Empresas
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Licenciado en Marketing y Dirección de Empresas
Juror: Criollo Delgado, Rosa Maria; Rojas Chacón, Victor Hugo; Tasayco Jala, Abel Alejandro
Register date: 12-Jun-2023; 12-Jun-2023



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