Buscar en Google Scholar
Registro completo de metadatos
Castro Castro, Miguel Ángel
Chipana Torreblanca, Nadesh Ximena
Perez Rosas, Luci Maria
2023-06-05T14:12:57Z
2023-06-05T14:12:57Z
2023-06-05T14:12:57Z
2023-06-05T14:12:57Z
2023
https://hdl.handle.net/20.500.12692/115832
Desarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social. (lig)
Trabajo decente y crecimiento económico (ods)
Lima Norte (sede)
Escuela de Administración (escuela)
Gestión de Organizaciones (lineadeinvestigacion)
Desarrollo económico, empleo y emprendimiento (rsu)
El presente estudio tuvo como propósito general determinar la relación que existe entre la Calidad del Servicio y la Fidelización de Usuario en una Empresa de Revisión Técnica Vehicular Lima, 2022. La investigación tuvo como metodología un enfoque cuantitativo, de tipo básica, se utilizó el diseño no experimental con corte transversal y de nivel correlacional. La población estuvo conformada por 300 usuarios y la muestra estuvo constituida por 169, se aplicó la técnica de la encuesta y el instrumento fue el cuestionario, dicho cuestionarios fueron formulados en base a la teoría, validados por 3 jueces expertos y se realizó la confiabilidad a través de la Alfa de Cronbach. Los datos se procesaron en el programa estadístico SPSS V26.0, aplicándose la prueba estadística Rho Spearman para el contraste de hipótesis, se obtuvo un resultado de coeficiente de correlación de 0,950, interpretándose como una correlación positiva muy alta. Concluyendo con el estudio, se determinó que, si existe una relación significativa positiva muy alta entre la calidad de servicio y fidelización del usuario en una empresa de Revisión Técnica Vehicular, por lo cual, si hay mayor calidad de servicio se incrementará la fidelización de usuario. (es_PE)
application/pdf (es_PE)
spa (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_PE)
https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (es_PE)
Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Usuario (es_PE)
Servicio (es_PE)
Seguridad (es_PE)
Escucha activa (es_PE)
Motivación (es_PE)
Calidad del servicio y fidelización de usuarios en una empresa de revisión técnica vehicular Lima, 2022 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales (es_PE)
Administración (es_PE)
Licenciada en Administración (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
16423080
https://orcid.org/0000-0003-3409-7990 (es_PE)
75691264
76511069
413016 (es_PE)
Garcia Yovera, Abraham Jose
Loa Navarro, Erika
Castro Castro, Miguel Ángel
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



Este ítem está sujeto a una licencia Creative Commons Licencia Creative Commons Creative Commons