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Perez, H., Alvarez, K. (2023). Gestión de inventarios para incrementar la satisfacción del servicio al cliente, Chiclayo - 2021 [Tesis, Universidad Señor de Sipán]. https://hdl.handle.net/20.500.12802/11053
Perez, H., Alvarez, K. Gestión de inventarios para incrementar la satisfacción del servicio al cliente, Chiclayo - 2021 [Tesis]. PE: Universidad Señor de Sipán; 2023. https://hdl.handle.net/20.500.12802/11053
@misc{sunedu/3409056,
title = "Gestión de inventarios para incrementar la satisfacción del servicio al cliente, Chiclayo - 2021",
author = "Alvarez Jimenez, Kevin Orlando",
publisher = "Universidad Señor de Sipán",
year = "2023"
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Full metadata record
Larrea Colchado, Luis Roberto
Perez Nieto, Hilder
Alvarez Jimenez, Kevin Orlando
2023-06-02T21:53:56Z
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2023
https://hdl.handle.net/20.500.12802/11053
Infraestructura, Tecnología y Medio Ambiente (lineadeinvestigacion)
La presente tesis tuvo como objetivo mejorar la gestión de inventario para aumentar la satisfacción
de servicio al cliente, en la empresa Agronegocios Sican. Para ello se realizó una investigación la
cual fue de tipo descriptiva y no experimental, donde se identificó el problema general con respeto a
la insatisfacción del servicio al cliente. Se determinaron las causas a través de los instrumentos de
entrevista, guía de análisis documental y de aplicación del diagrama causa - efecto. Por ello se inició
con el diagnóstico que comprende a la situación actual de inventario en almacén asociados al nivel
de servicio donde se obtuvo 66% y una rotura de stock de 34%, también de la situación actual del
nivel de satisfacción y servicio al cliente en la empresa donde se obtuvo 42% para así analizar las
causas por las cuales se da la insatisfacción del servicio al cliente. Con respecto a la metodología
primeramente se realizó una clasificación ABC, se calculó indicadores como nivel de servicio y
rotura de stock, luego se aplicó el cuestionario Servperf, asimismo se elaboró una matriz de
comparación para realizar la selección uno de los modelos a ello se eligió y se calculó el modelo de
revisión P, además se elaboró un programa de buenas prácticas de almacenamiento, capacitaciones
y se propuso implementar la metodología 5 “S”. Finalmente, a ello se procedió a realizar el cálculo
de los nuevos indicadores y del costo beneficio. Como resultados se obtuvo el incremento del nivel
de servicio a 91%, la reducción de la rotura de stock hasta 9% y costo beneficio de S/. 2,30 donde
hace referencia que por un S/. 1,00 invertido se obtendrá un beneficio que comprende a un adicional
de S/. 1,30. Con la mejora de la gestión de inventarios se espera aumentar el nivel de satisfacción de
servicio al cliente del 44% a un 90 % (es_PE)
Tesis (es_PE)
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spa (es_PE)
Universidad Señor de Sipán (es_PE)
Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Perú (*)
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http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/ (*)
Repositorio Institucional - USS (es_PE)
Repositorio Institucional USS (es_PE)
Satisfacción del servicio (es_PE)
Clasificación ABC (es_PE)
Gestión de Inventarios (es_PE)
Modelo (P) (es_PE)
Metodología 5 “S” (es_PE)
Nivel de servicio (es_PE)
Gestión de inventarios para incrementar la satisfacción del servicio al cliente, Chiclayo - 2021 (es_PE)
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Universidad Señor de Sipán. Facultad de Ingeniería, Arquitectura y Urbanismo (es_PE)
Ingeniería Industrial (es_PE)
Ingeniero Industrial (es_PE)
PE (es_PE)
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http://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
41139477
https://orcid.org/0000-0002-7266-4290 (es_PE)
76238125
75836884
722026 (es_PE)
Alviz Meza, Anibal
Purihuamán Leonardo, Celso Nazario
Aurora Vigo, Edward Florencio
http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria
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