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Título: Calidad de servicio y fidelización de los clientes de una cadena de gimnasios en la ciudad de Ayacucho, 2022
Asesor(es): Pilloca Moyna de Ortiz, Ruth Edelmira
Campo OCDE: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00
Fecha de publicación: 16-mar-2023
Institución: Universidad Peruana Unión
Resumen: La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación que existe entre calidad de servicio y fidelización de los clientes de una cadena de gimnasios en la ciudad de Ayacucho, 2022. La metodología de estudio corresponde a un tipo de investigación correlacional, de enfoque cuantitativo, de diseño no experimental y de corte transversal, la población estuvo constituida por los clientes de la cadena de gimnasios, y la muestra estuvo constituida por 300 clientes, bajo un muestreo no probabilístico a conveniencia del autor. En conclusión, se demostró que, existe relación moderada y positiva entre calidad de servicio y fidelización del cliente, con un (Rho = .583; p = .000 < 0.05), explicándose que mientras mejor sea la calidad de servicio en la empresa, mejor será la fidelización del cliente, lo que indica que el servicio en el gimnasio es eficaz, pues se ha demostrado que solo de esa forma podrá tener clientes permanentes que opten por su servicio, a su vez, el que tengan relación ambas variables quiere decir, que deben estar en óptimas condiciones, pues de no tener calidad de servicio tampoco habrá fidelización del cliente.
Nota: Gestión Empresarial; LIMA; Escuela Profesional de Administración
Disciplina académico-profesional: Administración y Negocios Internacionales
Institución que otorga el grado o título: Universidad Peruana Unión. Facultad de Ciencias Empresariales
Grado o título: Licenciada en Administración y Negocios Internacionales
Jurado: Flores Sáenz, Alcides Alberto; Villar Guevara, Miluska María del Carmen; Arana Rodríguez, Maritza Soledad; Pilloca Moyna, Ruth Edelmira
Fecha de registro: 17-may-2023; 17-may-2023



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