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Flores Sáenz, Alcides Alberto
Abarca Panique, Julio César
Huittoccollo Huirse, Silvia Aydee
2023-05-11T14:06:57Z
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2023-04-25
http://repositorio.upeu.edu.pe/handle/20.500.12840/6460
Marketing (lineadeinvestigacion)
LIMA (sede)
Escuela Profesional de Administración (escuela)
El presente artículo de investigación se planteó como objetivo determinar la relación existente entre el marketing relacional y la fidelización del cliente en la empresa Saga Falabella SA, Cusco, 2022. La metodología utilizada correspondió a un tipo de investigación cuantitativa, cuyo enfoque fue correlacional, de diseño no experimental y de corte transversal, teniendo como participantes a 350 clientes de la empresa, la cual tiene la sucursal en la ciudad de Cusco. Como instrumento de recolección de datos se usó la encuesta, en la cual se describieron dentro del artículo sus características, siendo en su totalidad dos cuestionarios correspondientes a marketing relacional y fidelización del cliente. Al ejecutar los cuestionarios se llegó a la conclusión de la existencia de una relación significativa moderada con un sig. 0.000 y un r de Pearson de 0.68, comprendiéndose de esa forma que mientras se maneje un correcto marketing relacional, también se tendrá la fidelización del cliente. Traduciendo dicho contexto a la empresa, se comprende que mientras se ejecuten las correctas estrategias de marketing y se mantengan en constante relacionamiento con él, la empresa ganará un cliente fidelizado. (en_ES)
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spa (en_ES)
Universidad Peruana Unión (en_ES)
info:eu-repo/semantics/openAccess (en_ES)
Attribution-NonCommercial-ShareAlike 3.0 Spain (*)
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/es/ (*)
Lealtad comportamental (en_ES)
Marketing relacional (en_ES)
Fidelización (en_ES)
Marketing relacional y fidelización del cliente en la empresa, Saga Falabella S.A. Cusco, 2022 (en_ES)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (en_ES)
Universidad Peruana Unión. Facultad de Ciencias Empresariales (en_ES)
Administración y Negocios Internacionales (en_ES)
Licenciado en Administración y Negocios Internacionales (en_ES)
PE (en_ES)
http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (en_ES)
http://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional (en_ES)
10173231
https://orcid.org/0000-0003-2154-7446 (en_ES)
41844250
46509120
413316 (en_ES)
Millones Liza, Dany Yudet
Flores Sáenz, Alcides Alberto
Rengifo Peña, Julio César
Morales Rivera, Rosalia Gladys
http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (en_ES)
Privada asociativa



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