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Villanueva Ponce, Armando
Lopez Rosillo, Mariela
Alania Atavillos, Eloder Valentin
2020-03-21T23:52:01Z
2020-11-02T04:38:53Z
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2019
https://repositorio.utelesup.edu.pe/handle/UTELESUP/499
En la presente investigación se determinó la satisfacción sobre la calidad de atención en los servicios de Estomatología del Hospital Militar Central (HMC) en el año 2019. El estudio de finalidad aplicada, enfoque cuantitativo, diseño no experimental, de corte transversal, prospectivo y de nivel descriptivo. La población estuvo conformada por 276 individuos atendidos en 3 días. La muestra fue de 89 usuarios que fueron sometidos a una encuesta conformado por 22 ítems de expectativas y percepciones correspondientes al instrumento SERVQUAL. Los resultados obtenidos fueron los siguientes: fiabilidad (46.1%), capacidad de repuesta (43.8%), seguridad (40.4%), empatía (41.6%) y aspectos tangibles (48.0%). Se concluyó que, el nivel de satisfacción a nivel global fue regular (44.1%). (es_ES)
Tesis (es_ES)
application/pdf (es_ES)
spa (es_ES)
Universidad Privada Telesup (es_ES)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_ES)
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/ (es_ES)
Universidad Privada Telesup - UTELESUP (es_ES)
Repositorio Digital UTELESUP (es_ES)
Satisfacción (es_ES)
Estomatología (es_ES)
Hospital Militar Central (es_ES)
Calidad (es_ES)
Satisfacción sobre la calidad de atención en los servicios de estomatología del Hospital Militar Central 2019 (es_ES)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_ES)
Universidad Privada Telesup. Facultad de Salud y Nutrición (es_ES)
Escuela Profesional de Odontología (es_ES)
Título Profesional (es_ES)
Cirujano Dentista (es_ES)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.02.14 (es_ES)
Privada societaria



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