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Title: NIVEL DE SATISFACCIÓN CON LA CALIDAD DE ATENCIÓN DE LOS USUARIOS EXTERNOS DEL CENTRO DE SALUD JULIO CÉSAR TELLO - LURIN 2019
Advisor(s): ÁLVAREZ FALCONÍ, PEDRO PABLO
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.02.14
Issue Date: 2019
Institution: UNIVERSIDAD PRIVADA TELESUP
Abstract: El objetivo de la investigación fue determinar el nivel de satisfacción con la calidad de atención de los usuarios externos del Centro de Salud Julio César Tello-Lurín 2019. La investigación, por su finalidad fue aplicada, de enfoque mixto, diseño no experimental, corte transversal, prospectivo y nivel descriptivo. La población diana fue de 714 y del muestreo probabilístico y aleatoria simple, la muestra estuvo conformado de 250 participantes. El instrumento utilizado fue el modelo SERVQUAL validado. Los resultados mostraron un nivel de satisfacción con la calidad en forma global de 26.4 %. En la dimensión fiabilidad 30.9%, capacidad de respuesta 28.6%, dimensión seguridad 28.5%, dimensión empatía 29.4% y aspectos tangibles 12.8%. La conclusión es que nivel de satisfacción con la calidad de atención de los usuarios externos del Centro de Salud Julio César Tello-Lurín 2019, es baja en todas sus dimensiones.
Discipline: ESCUELA PROFESIONAL DE ODONTOLOGÍA
Grade or title grantor: UNIVERSIDAD PRIVADA TELESUP.FACULTAD DE SALUD Y NUTRICIÓN
Grade or title: CIRUJANO DENTISTA
Register date: 10-Dec-2020; 10-Dec-2020



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