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Título: La implementación del E-commerce en el proceso de liberación de contenedores de las líneas navieras y su relación con la satisfacción del cliente en los años 2020-2021
Otros títulos: The implementation of E-commerce in the container release process of shipping lines and its relationship with customer satisfaction in the years 2020-2021
Asesor(es): Huamancayo Pierrend, Juan Manuel
Campo OCDE: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Fecha de publicación: 28-nov-2022
Institución: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)
Resumen: Shipping companies have shown an important change in their operations since 2020 due to the COVID 19 pandemic, specifically in their containerized cargo release processes by implementing e-commerce in order to become more efficient and reduce costs, and for Thus, improve customer satisfaction. Although some studies have explored the implementation of e-commerce in various areas, there is still little research focused on shipping lines. The present research work, which uses a mixed approach methodology, with a non-experimental and cross-sectional design for the quantitative approach based on the collection of surveys on a Likert scale carried out with 24 workers from customs agencies with the highest CIF value imported in the years 2020-2021 with the use of SPSS version 27, and a grounded theory design for the qualitative approach based on the collection of interviews with experts who have extensive knowledge on the subject of the investigation, these interviews were analyzed through the program Átlas Ti, sought to determine how the implementation of e-commerce in the cargo release process in shipping companies is related to customer satisfaction in the years 2020-2021. Finally, according to the findings obtained, it was shown that, depending on the use of a virtual platform to serve BLs, the use of a virtual appointment system and virtual payment operations systems, e-commerce platforms are positively related to customer satisfaction. . However, as we are in an era of constant modernization, there is not enough background that is relevant to our research. In addition to the fact that there is no standardization of the platforms, therefore, it is difficult to obtain a uniform result.

Las empresas navieras han mostrado un cambio importante en sus operaciones a partir del año 2020 por la pandemia del COVID 19, específicamente en sus procesos de liberación de carga contenerizada al implementar el e-commerce a fin de volverse más eficientes y reducir costos, y por ende, mejorar la satisfacción del cliente. Si bien algunos estudios han explorado la implementación del e-commerce en diversos rubros, son todavía escasas las investigaciones centradas en las líneas navieras. El presente trabajo de investigación, el cual utiliza una metodología de enfoque mixto, con un diseño no experimental y transversal para el enfoque cuantitativo basado en la recopilación de encuestas en escala de Likert realizado a 24 trabajadores de agencias de aduana con mayor valor CIF importado en los años 2020-2021 con el uso del SPSS versión 27, y un diseño de teoría fundamentada para el enfoque cualitativo basado en la recopilación de entrevistas a expertos que tengan amplio conocimiento sobre el tema de la investigación, dichas entrevistas se analizaron a través del programa Átlas Ti, buscó como objetivo determinar como la implementación del e-commerce en el proceso de liberación de cargas en las navieras se relaciona con la satisfacción del cliente en los años 2020-2021. Finalmente, según los hallazgos obtenidos se demostró que, dependiendo del uso de una plataforma virtual para atender BLs, del uso de un sistema virtual de citas y sistemas de operaciones de pago virtual, las plataformas e-commerce se relacionan positivamente con la satisfacción del cliente. Sin embargo, al encontrarnos en una era de modernización constante, no existen suficientes antecedentes que sean relevantes para nuestra investigación. Además de que no existe una estandarización de las plataformas, por lo cual, es difícil obtener un resultado uniforme.
Enlace al repositorio: http://hdl.handle.net/10757/667781
Disciplina académico-profesional: Administración y Negocios Internacionales
Institución que otorga el grado o título: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). Facultad de Negocios
Grado o título: Licenciadas en Negocios Internacionales
Jurado: Azabache Morán, Carlos; Moscoso Cuaresma, Ricardo; Sanchez Gomez, Jimmy
Fecha de registro: 18-may-2023; 18-may-2023



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