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Title: Percepción de la calidad en el servicio logístico de los freight forwarders y su relación con los determinantes de la competitividad en la cadena de suministro de las agroexportadoras de palta a EE. UU. durante los años 2020 al 2021
Advisor(s): Salazar Biffi, Guillermo Enrique
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04; http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00
Issue Date: 28-Dec-2022
Institution: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)
Abstract: El papel clave de los freight forwarders como intermediarios facilita las tareas de los exportadores y/o importadores en los procesos de comercio exterior. Aspecto que demostró deficiencias con el inicio de la pandemia en 2019, donde las interrupciones y retos de la cadena de suministro manifestaron la necesidad de adaptabilidad y cambio en los servicios dentro de la cadena de suministro, incluido los servicios ofrecidos por freight forwarders. El objetivo principal de la presente tesis busca analizar la relación entre la calidad del servicio logístico de freight forwarders y los determinantes de la competitividad en la cadena de suministro de agroexportadoras de palta a E.U.U. del 2020 al 2021. Para ello, se procedió con la búsqueda de antecedentes y bases teóricas a nivel nacional e internacional que establecieron los fundamentos teóricos para determinar las dimensiones analizadas para la variable 1: “Calidad del servicio logístico” y variable 2: “Competitividad en la cadena de suministro” Se estableció un enfoque de investigación cuantitativo con diseño transversal correlacional, mediante el uso de un cuestionario se determinó la percepción de la población para validar las hipótesis planteadas. Se utilizó el software SPSS para analizar los datos obtenidos de los 11 representantes de empresas agroexportadoras de palta a EE. UU y 6 actores clave dentro de la problemática. Finalmente, se obtuvo un valor de significancia de 0.994 y el coeficiente de Rho Spearman de -0.002 determinando la no existencia de una relación entre las variables calidad del servicio logístico y competitividad en la cadena de suministro.

The principal role of freight forwarders as intermediaries facilitates the tasks of exporters and importers in foreign trade processes. An aspect that demonstrated deficiencies at the beginning of the pandemic in 2019, when the interruptions and challenges of the supply chain manifested the need for adaptability and change in the services within the supply chain, including the services offered by freight forwarders. The main objective of this thesis seeks to analyze the relationship between the quality of the logistics service of freight forwarders and the determinants of competitiveness in the supply chain of avocado agro-exporters to the US from 2020 to 2021. For this, we proceeded with the search for background and theoretical bases at the national and international level that established the theoretical foundations to determine the dimensions analyzed for the variables: "Logistics service quality" and "Competitiveness in the supply chain". supply" A quantitative research approach with a cross-correlational design was established, using a questionnaire, and the perception of the population was determined to validate the hypotheses raised. The SPSS software was used to analyze the data obtained from the 11 representatives of avocado agro-exporting companies to the US and 6 key actors within the problem. Finally, the significance value of 0.994 and the Rho Spearman coefficient of -0.002 were obtained, determining that there is no relationship between the variable’s quality of the logistics service and competitiveness in the supply chain.
Discipline: Administración y Negocios Internacionales
Grade or title grantor: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). Facultad de Negocios
Grade or title: Licenciado en Negocios Internacionales
Juror: Cerna Huarachi, Delia; Moscoso Cuaresma, Ricardo; Acosta Mantaro, Juan
Register date: 18-May-2023; 18-May-2023



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