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Ramos Timana, Sandy Xiomara
Vilchez Ipanaque, Danitza Anais
Olaya Zapata, Leslie Carolina
2023-05-16T17:04:53Z
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2022
https://hdl.handle.net/20.500.12692/114279
Desarrollo económico, empleo y emprendimiento (rsu)
Industria, innovación e infraestructura (ods)
Piura (sede)
Escuela de Ingeniería Industrial (escuela)
Biodiversidad, cambio climático y calidad ambiental (lig)
Sistema de Gestión de la Seguridad y Calidad (lineadeinvestigacion)
La presente investigación tiene una finalidad de proponer un sistema de aseguramiento de calidad para mejorar el nivel de satisfacción en los clientes y poder brindar un mejor servicio. La investigación realizada fue de tipo aplicada con diseño no experimental, realizando encuestas de tipo Likert a los clientes para darnos cuenta que tan satisfechos se encuentran con el servicio que les brinda la empresa, a los trabajadores para saber el nivel de conocimiento de los procesos y normas de la empresa, también se realizó análisis documental y entrevistas al gerente; la población estuvo conformada por los clientes del mes de agosto y trabajadores de la empresa, la muestra fue 16 clientes y 15 trabajadores de recarga y mantenimiento de extintores. Como resultados obtuvimos que los clientes se encuentran satisfechos en un 68.4% y que los trabajadores conocen un 57% de los reglamentos de la empresa y un 59.8% de los procedimientos. En conclusión, a la propuesta de dicha investigación de un sistema de aseguramiento de calidad, esta ayudara a mejorar el servicio que brinda la empresa tanto como la satisfacción del cliente lo que generara una mayor demanda en la empresa seguridad salud y saneamiento ambiental 3R. (es_PE)
application/pdf (es_PE)
spa (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_PE)
https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (es_PE)
Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Satisfacción de cliente (es_PE)
Calidad (es_PE)
Sistema de aseguramiento (es_PE)
Propuesta de un sistema de aseguramiento de la calidad para mejorar la satisfacción del cliente en la empresa seguridad-Salud y saneamiento ambiental 3R (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad César Vallejo. Escuela de Ingeniería y Arquitectura (es_PE)
Ingeniería Industrial (es_PE)
Ingeniera Industrial (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
46992589
https://orcid.org/0000-0001-8526-9321 (es_PE)
72225042
75708302
722026 (es_PE)
Rivera Calle, Omar
Borrero Carrasco, Gabriel Ernesto
Ramos Timana, Sandy Xiomara
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



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