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Mosqueira Rodriguez, Guisella Balbina
Salvador Ramirez, Lisbeth Stefania
2023-01-24T17:26:43Z
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2022
http://repositorio.uct.edu.pe/handle/123456789/2667
En la presente investigación: Calidad de servicio y satisfacción del cliente del Instituto de Desarrollo y Capacitación-Trujillo se formuló como problema ¿Cuál es la relación que existe entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente del Instituto de Desarrollo y Capacitación - Trujillo? se planteó además el objetivo general que es determinar la relación que existe entre calidad de servicio y la satisfacción de los clientes del Instituto de Desarrollo y Capacitación - Trujillo. Se utilizó la metodología tipo aplicada, con diseño correlacional – no experimental. Se empleó como herramienta un cuestionario, el cual fue aplicado a 142 estudiantes matriculados en Trujillo. El resultado fue que el 45,8% manifestaron un nivel bajo de calidad de servicio; el 46,5% manifestaron un nivel bajo de satisfacción del cliente y se definió que consta una relación significativa y directa entre la calidad de la prestación y el agrado del usuario. La presente investigación concluyó que existe relación altamente significativa, con un coeficiente de correlación de Spearman de 0.615. (es_ES)
Tesis (es_ES)
application/pdf (es_ES)
spa (es_ES)
Universidad Católica de Trujillo Benedicto XVI (es_ES)
info:eu-repo/semantics/restrictedAccess (es_ES)
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ (es_ES)
Universidad Católica de Trujillo Benedicto XVI (es_ES)
Repositorio institucional - UCT (es_ES)
Satisfacción (es_ES)
Calidad (es_ES)
Calidad de servicio y satisfacción del cliente del instituto de desarrollo y capacitación de la ciudad de Trujillo (es_ES)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_ES)
Universidad Católica de Trujillo Benedicto XVI. Facultad de Ciencias Administrativas y Económicas (es_ES)
Administración (es_ES)
Título Profesional (es_ES)
Licenciado en Administración (es_ES)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_ES)
Privada asociativa



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