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Title: Calidad de atención al usuario en el centro de Salud Coasa Carabaya 2021
Advisor(s): Valdivia Pinto, Guelki Gean
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.00.00
Issue Date: 15-Dec-2021
Institution: Universidad Privada San Carlos
Abstract: La presente investigación titulada “Calidad de atención al usuario en el centro de salud Coasa Carabaya 2021”. Tuvo como objetivo determinar la calidad de atención al usuario respecto a las dimensiones fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía y aspectos tangibles, se desarrolló una investigación descriptiva y transversal. Se trabajó con una población de 162 usuarios de 18 hasta 70 años que acudieron por atención al Centro de Salud Coasa en el mes de setiembre, la muestra es intencional y probabilística y el tamaño muestral es de 51 usuarios que cumplieron los criterios de selección. En la investigación la técnica de estudio que se aplicó es la encuesta y como instrumento se usó la Escala Múltiple SERVQUAL Modificado para Consulta Externa Primer Nivel I-3. Los resultados demuestran que el usuario externo está insatisfecho en las dimensiones fiabilidad (56,9%), capacidad de respuesta (56,9%), seguridad (66,9%) y empatía (68,6%), y con la dimensión aspectos tangibles (86,3%). Concluimos que existe un mayor porcentaje de usuarios insatisfechos con la atención del centro de salud Coasa Carabaya.
Discipline: Enfermería
Grade or title grantor: Universidad Privada San Carlos. Facultad de Ciencias
Grade or title: Licenciado en Enfermería
Juror: Quispe Arapa, Lady Olivia; Ortiz Ortiz, Fiorela Jeanette; Herrera Pereira, Maritza Karina
Register date: 27-Jun-2022



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