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Díaz León, José Alfredo
Seminario Valverde, José Martín
Huamanchumo Cuellar, Genaro David
2023-05-11T22:11:37Z
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2023
https://doi.org/10.21142/tm.2023.2932 (doi)
https://hdl.handle.net/20.500.12805/2932
Las organizaciones buscan transformarse digitalmente para adaptarse a las exigencias del cliente. El sector financiero está en constante crecimiento apalancándose de tecnologías para incrementar el nivel de captaciones. En el Perú, la tarjeta de crédito es el producto con mayor demanda, sin embargo, para el Banco retail, el market share se ha visto afectado a nivel de captaciones, sumado a la baja valoración de clientes digitales. El Banco retail tiene como objetivo general mejorar la captación de tarjetas de crédito a través de una propuesta digital centrada en la experiencia del cliente. Para ello, se realizó una encuesta de 20 preguntas a 400 personas entre 25 y 45 años estructurada en las dimensiones de usabilidad, seguridad y calidad. Como resultado, se propusieron soluciones tecnológicas enfocadas en lograr un balance en usabilidad y seguridad, sumado a incorporar metodologías y herramientas hacia una nueva propuesta de valor del cliente digital. (es_PE)
application/pdf (es_PE)
spa (es_PE)
Universidad Científica del Sur (es_PE)
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https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/ (es_PE)
Tarjetas de crédito (es_PE)
Propuesta digital (es_PE)
Banco retail (es_PE)
Propuesta digital centrada en la experiencia del cliente para la captación de tarjetas de crédito de un banco retail (es_PE)
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Tesis de Maestría (other)
Universidad Científica del Sur. Facultad de Ciencias Empresariales (es_PE)
Maestría en Dirección Estratégica en Tecnologías de la Información (es_PE)
Maestro en Dirección Estratégica en Tecnologías de la Información (es_PE)
PE (es_PE)
http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro (es_PE)
10559986
https://orcid.org/0000-0003-2831-192X (es_PE)
25757382
44041848
612137 (es_PE)
Pisfil Languasco, Elmer Humberto Martín
De La Cruz Guevara, Carlos Fernando Marcel
Bello Buriticá, Cielo Patricia
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



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