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Massa, L., (2022). Relación entre CRM y lealtad de marca de una pollería, Rímac, 2022 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/113624
Massa, L., Relación entre CRM y lealtad de marca de una pollería, Rímac, 2022 []. PE: Universidad César Vallejo; 2022. https://hdl.handle.net/20.500.12692/113624
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Full metadata record
Tasayco Jala, Abel Alejandro
Massa Malpica, Luis Raul
2023-05-10T21:07:29Z
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2022
https://hdl.handle.net/20.500.12692/113624
Lima Norte (sede)
Escuela de Marketing y Dirección de Empresas (escuela)
Comportamiento del Consumidor (lineadeinvestigacion)
Educación y calidad educativa (lig)
Desarrollo económico, empleo y emprendimiento (rsu)
Educación de calidad (ods)
El presente estudio tuvo como objetivo determinar la relación entre CRM y lealtad de
marca en una pollería, Rímac, 2022. Para ello, se empleó una metodología de tipo
aplicada, de diseño no experimental, nivel descriptivo correlacional, de corte
transversal. Para esta investigación, se consideró como población a 220 clientes que
asistieron al establecimiento en el mes de mayo y una muestra conformada por 140
participantes. Para el recojo de la información, se emplearon dos cuestionarios, que
cumplieron con los criterios de validez (por medio del juicio de expertos) y
confiabilidad (a través del Alfa de Cronbach para la primera variable CRM con 0.925
y la segunda variable lealtad de marca con 0.945), mismos que fueron buenos.
Dando como resultado, la existencia de una correlación positiva, moderada y
estadísticamente significativa (Rho= 607, p= .000) entre las variables, que confirma
la hipótesis alterna, indicando que el CRM se asocia con la lealtad de marca. Es
decir, mientras mayor sea el CRM, habrá un incremento de la lealtad de marca por
parte de los consumidores. (es_PE)
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Universidad César Vallejo (es_PE)
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Universidad César Vallejo (es_PE)
Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Digitalización (es_PE)
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Comunicación móvil (es_PE)
Relación entre CRM y lealtad de marca de una pollería, Rímac, 2022 (es_PE)
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Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales (es_PE)
Marketing y Dirección de Empresas (es_PE)
Licenciado en Marketing y Dirección de Empresas (es_PE)
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44147446
https://orcid.org/0000-0002-3993-1713 (es_PE)
72971510
414106 (es_PE)
Criollo Delgado, Rosa Maria
Nuñez Soto, Henry Paul
Tasayco Jala, Abel Alejandro
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Privada societaria
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