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Apolinario, J., Oyolo, F. (2022). Los niveles de satisfacción de los clientes en la tienda virtual de una empresa industrial [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/106568
Apolinario, J., Oyolo, F. Los niveles de satisfacción de los clientes en la tienda virtual de una empresa industrial []. PE: Universidad César Vallejo; 2022. https://hdl.handle.net/20.500.12692/106568
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year = "2022"
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Full metadata record
Illa Sihuincha, Godofredo Pastor
Apolinario Escalera, Jhoselin Yolanda
Oyolo Mory, Flor Mercedes
2023-02-13T21:19:40Z
2023-02-13T21:19:40Z
2022
https://hdl.handle.net/20.500.12692/106568
Lima Este (sede)
Escuela de Administración (escuela)
Marketing (lineadeinvestigacion)
Desarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social. (lig)
Desarrollo económico, empleo y emprendimiento (rsu)
Trabajo decente y crecimiento económico (ods)
La investigación tuvo como finalidad determinar la relación de los niveles de
satisfacción del cliente en la tienda virtual de la empresa Industrias Júpiter EIRL,
2022. Generar niveles de satisfacción altos en los consumidores se ha convertido
en un reto para muchas empresas y negocios, representando un nivel de dificultad
mayor porque la interacción física es mínima; por lo tanto, debe estar enfocada en
un servicio óptimo al cliente. La metodología empleada fue de tipo aplicada,
enfoque cuantitativo y diseño no experimental, transversal, correlacional. La
fiabilidad del instrumento de los niveles de satisfacción alcanzó el ,92 y para la
tienda virtual fue de ,91; evaluados mediante el test de Alpha de Cronbach y Omega
de McDonald. La estadística inferencial alcanzó una correlación de ,72 confirmando
la relación entre ambas variables de estudio. Las conclusiones indican que los
niveles de satisfacción se encuentran orientados a la creación de la lealtad, tener
consumidores leales aumentará la rentabilidad de la tienda virtual. (es_PE)
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Universidad César Vallejo (es_PE)
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Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Calidad de servicio (es_PE)
Satisfacción del cliente (es_PE)
Ventas por internet (es_PE)
Los niveles de satisfacción de los clientes en la tienda virtual de una empresa industrial (es_PE)
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Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales (es_PE)
Administración (es_PE)
Licenciada en Administración (es_PE)
PE (es_PE)
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10596867
https://orcid.org/0000-0002-2532-3194 (es_PE)
71269817
73968610
014086 (es_PE)
Carrasco Pintado, Pablo Ramon
Lescano Melendez, Mary Elizabeth
Illa Sihuincha, Godofredo Pastor
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria
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