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Título: Calidad de servicio y satisfacción en los pacientes geriátricos con limitación de movimiento atendidos con el Método Feldenkrais de un Centro de Fisioterapia. Lima 2021
Asesor(es): Podestá Gavilano, Luis Enrique
Campo OCDE: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.01; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.02.26; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.01.08
Fecha de publicación: 2023
Institución: Universidad Nacional Mayor de San Marcos
Resumen: Determina la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción en pacientes geriátricos con limitación de movimiento atendidos con método Feldenkrais en un centro de fisioterapia, en junio del 2021. Estudio Observacional, transversal y Descriptivo - analítico. La muestra se conformó por 100 pacientes. Se utilizó el cuestionario SERVQUAL para medir la percepción de la calidad del servicio del centro de fisioterapia en función de la satisfacción de los pacientes adultos mayores. El 60 % de la muestra fue de sexo femenino, mientras que su rango de edades de los participantes estuvo entre los 60 a 89 años. Además, entre las variables calidad del servicio y satisfacción al método Feldenkrais se obtuvo una correlación de Rho= 0,789; donde las dimensiones fiabilidad, sensibilidad y seguridad tuvieron las correlaciones más altas con la variable satisfacción. Además, un 65% del total resulto satisfecho, un 34% muy satisfecho y solo un 1% resultó indiferente. Conclusión: Se definió que hay vinculación entre calidad del servicio y satisfacción, así como en sus 5 dimensiones con la segunda variable, en los pacientes geriátricos con limitación de movimiento (p<0,05) atendidos en el área de fisioterapia. Esta significancia estadística fue hallada en todos los resultados mediante la prueba de Spearman para hallar la correlación de las variables y sus dimensiones.
Disciplina académico-profesional: Gerencia en servicios de salud
Institución que otorga el grado o título: Universidad Nacional Mayor de San Marcos. Facultad de Medicina. Unidad de Posgrado
Grado o título: Magister en Gerencia en Servicios de Salud
Jurado: Núñez Vergara, Manuel Leon; Saavedra Leveau, Carlos Alberto; Matzumura Kasano, Juan Pedro
Fecha de registro: 4-may-2023; 4-may-2023



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