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Title: La calidad de atención a los usuarios en las unidades de gestión educativa de Lima
Advisor(s): Flores Ledesma, Katia Ninozca; Meneses La Riva, Mónica Elisa
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Issue Date: 2023
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: El objetivo de la investigación fue determinar: Qué percepción tienen los usuarios sobre la calidad de atención que brindan las UGEL´S de Lima Metropolitana, el tipo de investigación fue básico, el enfoque cualitativo y el método fenomenológico, la muestra fue conformada por 10 directores usuarios, como técnica se utilizó la entrevista y el instrumento fue la guía de entrevista semiestructurada, como herramienta de análisis se utilizó el Software Atlas ti9. Los resultados señalan que las percepciones de los usuarios directos concuerdan, que existen deficiencias en atención al usuario, evidenciadas en la demora en la atención y los procesos, tramites engorros, etc. Sin embargo, con el uso de la tecnología ha habido una mejora progresiva en cuanto a la atención de calidad al usuario. Se concluyó que los usuarios perciben que, habiendo mejorado la atención en la pandemia por la virtualidad se garantiza una atención de calidad por lo que se debe establecer una atención hibrida que permita ventajas y efectividad en el tiempo de atención, trámites engorrosos y tiempo de espera más corto.
Note: Educación y calidad educativa; Educación de calidad; Lima Norte; Escuela de Posgrado; Reforma y Modernización del Estado; Apoyo a la reducción de brechas y carencias en la educación en todos sus niveles
Discipline: Maestría en Gestión Pública
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestro en Gestión Pública
Juror: Meneses La Riva, Mónica Elisa; Trujillo Medrano, Betty; Flores Ledesma, Katia Ninozca
Register date: 26-Apr-2023; 26-Apr-2023



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