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Zuazo Olaya, Norka Tatiana
Oloya Alor, Cinthia Selene
2023-04-21T22:04:32Z
2023-04-21T22:04:32Z
2022
https://hdl.handle.net/20.500.12692/112255
Trujillo (sede)
Escuela de Marketing y Dirección de Empresas (escuela)
Comportamiento del Consumidor (lineadeinvestigacion)
Desarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social. (lig)
Desarrollo económico, empleo y emprendimiento (rsu)
Trabajo decente y crecimiento económico (ods)
El objetivo de la investigación fue, Determinar la relación entre calidad de servicio y satisfacción de los practicantes de Taekwondo de una academia afiliada a la Federación Deportiva Peruana De Taekwondo Trujillo,2021, el cual tiene una metodología de enfoque cuantitativo y de tipo aplicada con diseño no experimental de corte transversal. Se usó como técnica la encuesta y como instrumento el cuestionario. La población estuvo conformada por 121 deportistas del distrito de Trujillo, se aplicar el muestreo censal, debido a que la población total es manejable. Además, se usó el método SERVQUAL. Los hallazgos obtenidos, fueron que, existe una relación positiva alta entre calidad de servicio y satisfacción de los practicantes de Taekwondo debido a que se obtuvo una correlación de 0,857, significa que la variables se complementan, por otro lado, la relación entre elementos tangibles y la satisfacción de los practicantes de Taekwondo se obtuvo una correlación de 0,786, lo que indica que existe una correlación alta positiva, en cuanto a, la relación entre fiabilidad y la satisfacción de los practicantes de Taekwondo tiene una correlación de 0,580, lo que indica que existe una correlación positiva moderada, mientras que, la relación entre capacidad de respuesta y la satisfacción de los practicantes de Taekwondo tiene una correlación de 0,595 lo que indica que existe una correlación positiva moderada, así mismo, la relación entre seguridad y la satisfacción de los practicantes de Taekwondo es tiene un correlación de 0,744, indicando que existe una correlación positiva alta, finalmente, la relación entre empatía y la satisfacción de los practicantes de Taekwondo posee una correlación de 0,666, significa que existe una correlación positiva alta. (es_PE)
application/pdf (es_PE)
spa (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_PE)
https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (es_PE)
Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Calidad de servicio (es_PE)
Satisfacción del cliente (es_PE)
Deportistas (es_PE)
Calidad de servicio y satisfacción de los practicantes Taekwondo de academias afiliadas a la Federación Deportiva Peruana De Taekwondo Trujillo, 2021 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales (es_PE)
Marketing y Dirección de Empresas (es_PE)
Licenciada en Marketing y Dirección de Empresas (es_PE)
PE (es_PE)
http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.00 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
42979451
https://orcid.org/0000-0002-2416-5809 (es_PE)
76632236
414106 (es_PE)
Sandoval Gomez, Elva
Panta Shimizu, Lourdes Yehan Noriko
Zuazo Olaya, Norka Tatiana
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



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