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Guerra Bendezú, Carlos Andrés
Perry Lavado, Pablo Fernando Jaime
2023-04-20T21:11:52Z
2023-04-20T21:11:52Z
2023
https://hdl.handle.net/20.500.12692/112108
Lima Norte (sede)
Escuela de Posgrado (escuela)
Modelos y Herramientas Gerenciales (lineadeinvestigacion)
Desarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social. (lig)
Desarrollo económico, empleo y emprendimiento (rsu)
Agua limpia y saneamiento (ods)
La presente investigación titulada “Gestión de operaciones y Calidad de servicios de las empresas de agua y saneamiento en el Perú, año 2022”, y se caracteriza por emplear el método hipotético deductivo, del tipo descriptivo, correlacional, con un diseño no experimental, que comprende dos variables: Gestión de operaciones y Calidad de servicios. De la exposición de la problemática se aprecia que existe deficiencia en la calidad del servicio que las empresas de agua y saneamiento dan a los usuarios de las áreas urbanas a nivel nacional. El estudio pretende determinar si existe relación entre las variables indicadas. Para ello se ha desarrollado el marco teórico y el sustento de las variables, sus dimensiones y sus indicadores correspondientes. El instrumento para la captura de información fue mediante encuestas con una muestra de 27 empresas y la valoración fue mediante la escala Likert. Se desarrolló el análisis estadístico, la interpretación y discusión de resultados que concluyen en que si existe relación entre las variables con un r=0.955 y Sig (bilateral)<0.000, con lo cual elimina la hipótesis nula y acepta la hipótesis alterna. El estudio ha permitido emitir recomendaciones que a criterio del autor podrían ayudar a mejorar la calidad del servicio. (es_PE)
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spa (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
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https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (es_PE)
Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Gestión de operaciones (es_PE)
Gestión de inversiones (es_PE)
Calidad de servicio (es_PE)
Gestión de operaciones y calidad del servicio de las empresas de agua y saneamiento en el Perú, año 2022 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/masterThesis (es_PE)
Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado (es_PE)
Maestría en Administración de Negocios - MBA (es_PE)
Maestro en Administración de Negocios - MBA (es_PE)
PE (es_PE)
http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro (es_PE)
09726163
https://orcid.org/0000-0002-8928-1237 (es_PE)
07642529
413207 (es_PE)
Barreto Perez, Dany Jamnier German
Paredes Diaz, Juana Marivel
Guerra Bendezu, Carlos Andres
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



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