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Alegre, S., (2023). Calidad de los servicios de saneamiento y la satisfacción de los usuarios de la EPS Chavín S.A., Caraz, 2022 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/112043
Alegre, S., Calidad de los servicios de saneamiento y la satisfacción de los usuarios de la EPS Chavín S.A., Caraz, 2022 []. PE: Universidad César Vallejo; 2023. https://hdl.handle.net/20.500.12692/112043
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Title: Calidad de los servicios de saneamiento y la satisfacción de los usuarios de la EPS Chavín S.A., Caraz, 2022
Authors(s): Alegre Meza, Silvia Zenaida
Advisor(s): Mansilla Antonio, Wilfredo Armando; Torres Mirez, Karl Friederick
OCDE field: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Issue Date: 2023
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: El presente documento detalla la investigación titulada “Calidad de los servicios de
saneamiento y la satisfacción de los usuarios de la EPS Chavín S.A., Caraz, 2022”,
que tuvo como punto de partida la interrogante ¿qué relación existe entre la calidad
de los servicios de saneamiento y la satisfacción de los usuarios de la EPS Chavín
S.A., Caraz, 2022?, a partir de los conceptos y consideraciones contempladas en
la Ley marco de la gestión y prestación de los servicios de saneamiento y su
reglamento, además del Reglamento de la calidad de la prestación de los servicios
de saneamiento; se planteó como objetivo general, determinar el nivel de relación
entre la calidad de los servicios de saneamiento y la satisfacción de los usuarios de
la EPS Chavín S.A., Caraz, 2022; asimismo, se contempló dentro del tipo de
investigación aplicada, de diseño no experimental, de corte transversal, de nivel
correlacional; se desarrolló un instrumento de 26 ítems, que se aplicó a 140
usuarios; los datos obtenidos no mostraron una distribución normal, realizándose
el análisis de correlación de Rho de Spearman, obteniendo un valor de 0.530,
significando una correlación positiva considerable entre las variables de estudio,
calidad de los servicios de saneamiento y satisfacción de los usuarios.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/112043
Note: Desarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.; Agua limpia y saneamiento; Lima Norte; Escuela de Posgrado; Gestión de Políticas Públicas; Fortalecimiento de la democracia, ciudadanía y cultura de paz
Discipline: Maestría en Gestión Pública
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestra en Gestión Pública
Juror: Torres Mirez, Karl Friederick; Orellana Hoyos, Nestor Enrique; Mansilla Antonio, Wilfredo Armando
Register date: 20-Apr-2023; 20-Apr-2023
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