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Gervacio Solórzano, Daniel Eulogio
Condezo Figueroa, Carlos Manuel
2021-03-03T14:27:26Z
2021-03-03T14:27:26Z
2020
PMGP00059C76
https://hdl.handle.net/20.500.13080/5996
La presente investigación es el resultado del diagnóstico de la contribución de calidad de servicio en la satisfacción del usuario de EsSalud Huánuco - periodo 2017. El objetivo general es conocer en qué medida la calidad del servicio (la atención, la actitud y la eficiencia) contribuye a la satisfacción del usuario de EsSalud Huánuco. La investigación es de tipo descriptivo, cuantitativo y correlacional, con un diseño no experimental y transversal. El periodo de tiempo analizado es de mayo a diciembre de 2017. La población es de 24,764 usuarios. La muestra, seleccionada está conformada por 315 usuarios. Para medir la calidad del servicio, se ha utilizado el instrumento de la encuesta para evaluar la calidad de servicio y la satisfacción del usuario. La técnica es la encuesta, es decir, identificarse como investigadores y sobre esta base recopilar la información. Se ha establecido la existencia de una contribución significativa entre la calidad de servicio y la satisfacción del usuario, contribuye directamente proporcional. Entre la atención y la prestación de servicios, existe influencia significativa y una correspondencia directamente proporcional. La actitud genera confianza significativa y una correspondencia directamente proporcional. Entre eficiencia y credibilidad, existe relación significativa y una correspondencia directamente proporcional. (es_PE)
Tesis
application/pdf (es_PE)
118 (es_PE)
spa (es_PE)
Universidad Nacional Hermilio Valdizán (es_PE)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_PE)
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/deed.es
Universidad Nacional Hermilio Valdizán (es_PE)
Repositorio Institucional - UNHEVAL (es_PE)
Calidad de servicio (es_PE)
Satisfacción del usuario (es_PE)
Atención (es_PE)
La calidad de servicio y su contribución a la satisfacción del usuario de EsSalud Huánuco - periodo 2017. (es_PE)
info:eu-repo/semantics/masterThesis (es_PE)
Universidad Nacional Hermilio Valdizán. Escuela de Posgrado (es_PE)
Gerencia Pública (es_PE)
Maestría
Maestro en Gerencia Pública (es_PE)
PE
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro (es_PE)
45271570
https://orcid.org/0000-0002-8703-9842 (es_PE)
22514666
417387 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Pública



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