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Melgarejo Leandro, Eduardo Anatolio
Vargas Huamán, Leydi
Farro Espinoza, Carlos Enrique
2017-12-06T16:54:56Z
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2017
TAD_Vargas_Huaman_Leydi
https://hdl.handle.net/20.500.13080/1983
El presente trabajo de investigación se realizó en la Agencia del Banco de Crédito del Perú- Huánuco, tienen como propósito conocer la situación real de “Calidad de atención al cliente y su relación con el nivel de satisfacción del servicio en los clientes del banco de crédito del Perú-Huánuco 2017". Nuestro trabajo se encuentra dentro del nivel descriptivo y explicativo correlacional y de campo, se basó en la recopilación de datos a través de encuestas a los clientes de la entidad bancaria motivo del presente, así como de guías de observación utilizados por los suscritos, registrando los fenómenos de estudio de manera directa. Se utilizó una muestra no probabilística de modo intencional. Los resultados de la investigación arrojo en términos general un nivel de satisfacción alto en los clientes del BCP Huánuco. Ha quedado establecido que la atención al cliente se relaciona con el nivel de satisfacción del servicio en los usuarios del Banco de Crédito del Perú, agencia Huánuco. (es_PE)
Tesis
application/pdf (es_PE)
spa (es_PE)
Universidad Nacional Hermilio Valdizán
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_PE)
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/deed.es
Universidad Nacional Hermilio Valdizán (es_PE)
Repositorio Institucional - UNHEVAL (es_PE)
Calidad de atención (es_PE)
Satisfacción del servicio (es_PE)
Calidad de atención al cliente y su relación con el nivel de satisfacción del servicio en los clientes del Banco de Crédito del Perú Huanuco. 2017” (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad Nacional Hermilio Valdizán. Facultad de Ciencias Administrativas y Turismo (es_PE)
Ciencias Administrativas (es_PE)
Título Profesional (es_PE)
Licenciado(a) en Administración (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
413019 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Pública



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