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Title: Implementación de Itil V3 y su influencia en la gestión de sistemas de información de la UNHEVAL
Advisor(s): Francisco Paredes, Abimael Adam
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04
Issue Date: 2019
Institution: Universidad Nacional Hermilio Valdizán
Abstract: El presente proyecto de tesis está orientado a la implementación de un Service Desk basado en las buenas prácticas del marco de trabajo ITIL v3.0, con el propósito de influir en la gestión de los sistemas de información de la Universidad Nacional Hermilio Valdizán (UNHEVAL). Nos enfocamos específicamente en el proceso de gestión de incidencias y gestión de problemas. Los resultados de la implementación muestran una mejora significativa en la atención de incidencias y problemas. Las mejoras en la gestión de incidencias ayudaron a la Unidad de Informática detectar y solucionar incidentes de seguridad en menos tiempo los cuales permitieron crear políticas de seguridad para mantener la autenticidad, confidencialidad, integridad y disponibilidad para hacer una mejor gestión de sistemas de la UNHEVAL.
Discipline: Ingeniería de Sistemas
Grade or title grantor: Universidad Nacional Hermilio Valdizán. Facultad de Ingeniería Industrial y de Sistemas
Grade or title: Ingeniero de Sistemas
Register date: 6-Jan-2020



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