Look-up in Google Scholar
Title: Índice de recomendación neta (IRENE) y satisfacción del cliente en el Banco Bilbao Vizcaya Argentaria S.A. (BBVA) Agencia Tarma
Advisor(s): Medrano Osorio, Gabriel Pastor
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.00
Issue Date: 2022
Institution: Universidad Nacional del Centro del Perú
Abstract: La tesis tuvo por objetivo medir la relación entre el índice de recomendación neta y la satisfacción del cliente en el Banco Bilbao Vizcaya Argentaria S.A. agencia Tarma. La metodología propuesta incluyó un enfoque cuantitativo, de tipo básico, nivel correlacional y diseño no experimental. La muestra incluida no fue probabilística sino intencional de 250 clientes encuestados durante cinco días de manera accidental, el instrumento de medición alcanzó un nivel de validez de 0,84 y la confiabilidad un nivel de 0,879. La variable índice de recomendación neta fue medida en tres categorías: detractores, neutros y promotores; la variable satisfacción del cliente fue medido también en tres categorías: alto, medio y bajo. El estadístico correlacional de prueba fue Tau b de Kendall. Los resultados muestran la existencia de relación estadísticamente significativa con un p-valor de 0,000 entre índice de recomendación neta y satisfacción del cliente.
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad Nacional del Centro del Perú. Facultad de Ciencias Aplicadas
Grade or title: Licenciado en Administración de negocios
Juror: Párraga Melgarejo, Nancy; Ramirez Arellano, Miguel Ángel; Paredes Pérez, Marco Antonio José; Medrano Osorio, Gabriel Pastor; Víctoria Romero, Ana María
Register date: 27-Feb-2023; 27-Feb-2023



This item is licensed under a Creative Commons License Creative Commons