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Márquez Caro, Fernando
Barboza López, Gianpierre Antonio
Poblete Vela, Otilia Verónica Yesabel
2022-12-20T06:10:37Z
2022-12-20T06:10:37Z
2022
https://hdl.handle.net/20.500.12692/103944
Lima Norte (sede)
Escuela de Negocios Internacionales (escuela)
Mercados Emergentes (lineadeinvestigacion)
Biodiversidad, cambio climático y calidad ambiental (lig)
Desarrollo económico, empleo y emprendimiento (rsu)
Trabajo decente y crecimiento económico (ods)
La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación que existe entre la Satisfacción del Cliente con la Gestión de Abastecimiento del área de Logística en una empresa consultora de servicios, del distrito de Bellavista, Callao, 2021. La metodología fue de tipo aplicada y diseño no experimental, con una población de 50 directivos de los comercios que la empresa Hiper S.A presta servicios. La técnica empleada fue la encuesta y el instrumento utilizado el cuestionario, conformado por 18 ítems por cada variable que fue debidamente validado por tres expertos, para luego demostrar la confiabilidad mediante el Alfa de Cronbach. Los resultados obtenidos demostraron una relación entre la Satisfacción del Cliente y la Gestión de Abastecimiento. Además, el 30,00% de los encuestados afirmaron que la Satisfacción del Cliente es bajo y Gestión de Abastecimiento es mala; Asimismo se observa que el 20,00% indicaron un nivel regular; Así como, el 26,00% señala que es buena y la Satisfacción del Cliente es alto. Finalmente se concluyó, según se observa en la tabla N°10 que los resultados obtenidos reflejaron una correlación positiva muy alta con un coeficiente Rho de Spearman 0,811 y con un nivel de significancia 0,000 por lo tanto se estimó la hipótesis general alterna, señalando de esta manera una relación entre las variables (es_PE)
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Universidad César Vallejo (es_PE)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_PE)
https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (es_PE)
Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Satisfacción del cliente (es_PE)
Abastecimiento (es_PE)
Servicios (es_PE)
Satisfacción del cliente y gestión de abastecimiento del área de logística de una empresa consultora de servicios, del distrito de Bellavista, Callao 2021 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales (es_PE)
Negocios Internacionales (es_PE)
Licenciado en Negocios Internacionales (es_PE)
PE (es_PE)
http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
08729589
https://orcid.org/0000-0001-9043-8150 (es_PE)
74077086
73202524
416116 (es_PE)
Marquez Caro, Fernando Luis
Pasache Ramos, Maximo Fidel
Michca Maguiña, Mary Hellen Mariela
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



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