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Gutarra Cerron, Feliciano Victor
Izquierdo Infante, Gleen Mariela
Sosa Lozano, Lady Karrie
2017-09-18T00:54:41Z
2017-09-18T00:54:41Z
2017
http://repositorio.untumbes.edu.pe/handle/UNITUMBES/83
El estudio tuvo como objetivo determinar el nivel de satisfacción de las usuarias atendidas en el Servicio de Obstetricia del Hospital II-1 Saúl Garrido Rosillo Tumbes, septiembre-noviembre 2016. Fue de tipo descriptivo simple de corte transversal y la población estudiada estuvo conformada por un total de 233 usuarias, las cuales cumplieron con los criterios de inclusión y exclusión; el método utilizado fue la encuesta y la técnica entrevista directa , el mismo que esta validado por el MINSA a nivel nacional, y se aplicó en el Servicio de Obstetricia en las áreas de Emergencia y Hospitalización, incluye en su estructura 22 preguntas de expectativas y percepciones, respectivamente, distribuidas en cinco dimensiones. Los resultados reportados en la presente investigación según el nivel de satisfacción fueron que las usuarias satisfechas en la dimensión fiabilidad fue de (47.15%) , capacidad de respuesta (47.8%), seguridad (41.95%), empatía (49.95%), aspectos tangibles (17%) y de manera general según la evaluación propuesta por SERVQUAL, en el área de Hospitalización el (66.2%) de insatisfechas por lo que debe mejorar (> de 60%) y el área de emergencia (57.5%), está en proceso de mejora (40-60%). Por lo tanto, el nivel de satisfacción de las usuarias atendidas en el servicio de obstetricia es de (38.15%) y las usuarias insatisfechas (61.85%). (es_ES)
Tesis (es_ES)
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spa (es_ES)
Universidad Nacional de Tumbes (es_ES)
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https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (es_ES)
Universidad Nacional de Tumbes (es_ES)
Repositorio Institucional - UNTUMBES (es_ES)
calidad de atención (es_ES)
nivel de satisfacción (es_ES)
Nivel de satisfaccion de las usuarias atendidas en el servicio de obstetricia del hospital II-1 Saul Garrido Rosillo , Tumbes 2016 (es_ES)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_ES)
Universidad Nacional de Tumbes. Facultad de Ciencias de la Salud (es_ES)
Obstetricia (es_ES)
Título Profesional (es_ES)
Licenciado en Obstetricia (es_ES)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.02.02 (es_ES)
Escuela Profesional de Obstetricia (degree)
Pública



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