Title: Gestión del mantenimiento y la calidad del servicio en la Universidad Nacional de Educación Enrique Guzmán y Valle, 2021
Advisor(s): Romero Echevarría, Luis Miguel
OCDE field: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Issue Date: 2021
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: La presente investigación se planteó como objetivo general determinar la
relación entre la gestión del mantenimiento y la calidad de servicio en la
Universidad Nacional de Educación Enrique Guzmán y Valle, 2021. Para tal
efecto, se tuvo en cuenta una metodología de enfoque cuantitativo, de diseño no
experimental y de alcance correlacional. La investigación se aplicó al personal
administrativo compuesta por 80 trabajadores que corresponden a la población
y muestra, a quienes se le aplicó un cuestionario relacionado a la gestión del
mantenimiento y calidad de servicio (Servqual), compuesta por 52 preguntas en
su totalidad. Cuyos resultados descriptivos indican que la gestión del
mantenimiento es 51% en el nivel medio y la calidad de servicio fue de 66% en
el nivel medio. En los resultados inferenciales, los indicadores fueron que existe
relación entre las dimensiones de la gestión del mantenimiento y la calidad de
servicio con correlaciones positivas media y considerable. Por lo que se concluyó
que existe relación entre gestión de mantenimiento y calidad de servicio con
valores de Rho de Spearman de 0.633 y p-valor de 0.000.
Note: Lima Norte; Escuela de Posgrado; Gestión de Políticas Públicas; Educación y calidad educativa; Apoyo a la reducción de brechas y carencias en la educación en todos sus niveles; Educación de calidad
Discipline: Maestría en Gestión Pública
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestro en Gestión Pública
Juror: Esquivel Castillo, Luis Alejandro; Nolazco Labajos, Fernando Alexis; Romero Echevarría, Luis Miguel
Register date: 10-Jan-2023; 10-Jan-2023