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Cabanillas Holguin, Guillermo Juan Masias
Champa Yanac, Jenny Fiorella
2023-03-15T22:28:02Z
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2022-09-07
Champa, J. F. (2021). Uso de la banca electrónica y su relación con la satisfacción del usuario en el banco Scotiabank, agencia Naranjal, 2021 [Tesis de licenciatura, Universidad Privada del Norte]. Repositorio de la Universidad Privada del Norte. https://hdl.handle.net/11537/32762 (es_PE)
332.172 CHAM 2022 (es_PE)
https://hdl.handle.net/11537/32762
Los Olivos (sede)
La presente investigación tuvo como finalidad determinar la relación entre el uso de la Banca Electrónica y la Satisfacción de los clientes del Banco Scotiabank, agencia Naranjal; para lo cual se consideró una metodología de tipo no experimental-transversal, enfoque cuantitativo y alcance correlacional. A su vez, se seleccionó como instrumento al cuestionario, el cual presentó 20 ítems aplicado a los usuarios de la entidad financiera en cuestión. El instrumento diseñado obtuvo un coeficiente Alfa de Cronbach igual a 0.947, por lo que el cuestionario poseyó un nivel adecuado de confiabilidad. Asimismo, se procedió a realizar un análisis descriptivo e inferencial, que a través de la prueba no paramétrica Rho de Spearman, resultó posible verificar la existencia de las variables con un valor sig. menor al margen de error (0.05) y un valor de correlación igual a 0.551. (es_PE)
Tesis (es_PE)
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Universidad Privada del Norte (es_PE)
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Universidad Privada del Norte (es_PE)
Repositorio Institucional - UPN (es_PE)
Bancos (es_PE)
Banca en internet (es_PE)
Satisfacción del cliente (es_PE)
Operaciones bancarias (es_PE)
Instituciones financieras (es_PE)
Uso de la banca electrónica y su relación con la satisfacción del usuario en el banco Scotiabank, agencia Naranjal, 2021 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad Privada del Norte. Facultad de Negocios (es_PE)
Administración (es_PE)
Título Profesional (es_PE)
Licenciado en Administración (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_PE)
http://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
42755143
https://orcid.org/0000-0003-4234-8390 (es_PE)
47559223
413016 (es_PE)
Alvarado Yupanqui, Luis José
Cosme Silva, Omar
Robles Fabián, Daniel Amadeo
http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



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