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Title: Calidad de servicio y la satisfacción del usuario en una empresa courier, Trujillo, 2022
Advisor(s): Zegarra Escalante, Dora Luz
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 26-Dec-2022
Institution: Universidad Privada del Norte
Abstract: El objetivo general de esta investigación fue determinar la relación que existe entre la calidad del servicio y la satisfacción del usuario en una empresa de Courier de la ciudad de Trujillo en el año 2022, por lo que la población del estudio estuvo conformada por un promedio de 785, de los cuales se seleccionó a 259 de ellos de la oficina principal, a quienes se les administró dos cuestionarios como instrumentos de recolección de datos, basados en la metodología Servqual. En ese sentido, el diseño metodológico fue no experimental, a través de un enfoque cuantitativo y un nivel de investigación correlacional. Los datos fueron analizados a través de la estadística descriptiva e inferencial, de donde se obtuvo que el nivel de calidad de servicio en el presente año es bajo de acuerdo al 52,1% y el grado de satisfacción del usuario es también medio de acuerdo al 62,5%. Se concluyó que existe una relación significativa de grado moderado (sig.: ,000; rho: 629) entre la calidad del servicio y la satisfacción del usuario en esta organización, demostrando que al mejorar la calidad de servicio de la empresa traerá consigo una repercusión positiva en la satisfacción del usuario.
Note: Trujillo El Molino
Discipline: Administración y Gestión Comercial
Grade or title grantor: Universidad Privada del Norte. Facultad de Negocios
Grade or title: Licenciado en Administración y Gestión Comercial
Juror: Infante Linares, Jocelyn; Tresierra Ayala, Luis; Cabos Villa, Luigi
Register date: 9-Mar-2023; 9-Mar-2023



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