Title: Calidad de servicio y satisfacción del turista que realiza turismo comunitario en el poblado de Huilloc, Cusco, 2022
Advisor(s): Zuñiga Castillo, Arturo Jaime; Granados Maguiño, Mauro Amaru
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2023
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: El presente estudio de investigación tuvo como objetivo determinar el nivel
de relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del turista que realiza
turismo comunitario en el poblado de Huilloc, Cusco, 2022. Respecto a la
metodología empleada para el presente estudio, tuvo un enfoque cuantitativo, de
tipo básica y de nivel correlacional por la naturaleza del problema encontrado y
formulado, así mismo su diseño fue no experimental y de corte transversal. Para
determinar la muestra del presente estudio se empleó el muestreo probabilístico
que estuvo conformado por 80 turistas extranjeros. De acuerdo a los resultados
estadísticos descriptivos se pudo apreciar que el 66.30% del total de encuestados
manifestaron haber recibido la calidad de servicio de un nivel alto, mientras que, un
33.80% la calificaron de un nivel medio. En cuanto a la satisfacción del turista, el
45.00% del total mencionaron haber percibido una satisfacción de un nivel alto,
mientras que el 55.00% percibieron la satisfacción de un nivel medio. Por lo que,
se determinó que existe un nivel de relación significativa de forma directa y
moderada entre la calidad de servicio y satisfacción del turista que realiza turismo
comunitario en el poblado de Huilloc, Cusco, 2022 con un coeficiente de correlación
de Rho de Spearman = 0,348 y un p valor (Sig.) =0,002 < 0,05.
Note: Biodiversidad, cambio climático y calidad ambiental; Gerencias Funcionales; Lima Norte; Escuela de Posgrado; Fin de la pobreza; Desarrollo económico, empleo y emprendimiento
Discipline: Maestría en Administración de Negocios - MBA
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestro en Administración de Negocios - MBA
Juror: Chavez Mayta, Robert Willie; Zuñiga Castillo, Arturo Jaime; Granados Maguiño, Mauro Amaru
Register date: 9-Mar-2023; 9-Mar-2023