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Huiman Tarrillo, Hugo Enrique
Pérez Arboleda, Pedro Antonio
Prado Cabezas, Yocasta Karina
2023-03-01T15:47:08Z
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2023
https://hdl.handle.net/20.500.12692/107733
Chiclayo (sede)
Industria, innovación e infraestructura (ods)
Desarrollo económico, empleo y emprendimiento (rsu)
Desarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social. (lig)
Modelos y herramientas gerenciales (lineadeinvestigacion)
Escuela de Posgrado (escuela)
Esta investigación tiene como objetivo principal obtener una elaboración de un plan de atención al cliente para incrementar las ventas en un restaurante Quevedo- Ecuador, se presenta deficiencias respecto al manejo de toma y sobre la atención al cliente e incrementar las ventas, sumando a esto la presencia de competencia cercana y atreves de la evaluación de la percepción de la atención al cliente por medio del modelo rho sperman se determinaron las oportunidades de mejorar en los momentos de más afluencia de clientes y la falta de atención del personal del restaurante. Por ello se utilizó una investigación de tipo correlacional no experimental transaccional con enfoque cuantitativo se realizó como instrumento de recolección de datos de dos cuestionarios de marco muestral de 66 clientes. Obteniendo como resultado un valor de 0.614 nivel de significancias 0.000<0.1 es una relación directa se concluye que se aprueba la hipóstasis alternativa de correlación entre las variables y se desestima la hipótesis nula. se recomienda el seguir el control de las estrategias para que el modelo plan de mejoramientos de la calidad del servicio al cliente con el fin de mejorar la rentabilidad y maximizar las utilidades. Donde al grado de satisfacción que experimenta un cliente junto a su atención recibida tener una eficiencia de servicio de calidad. (es_PE)
application/pdf (es_PE)
spa (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_PE)
https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Calidad de servicio (es_PE)
Satisfacción del cliente (es_PE)
Rentabilidad (es_PE)
Plan de atención al cliente para incrementar las ventas de un restaurante en Quevedo - Ecuador (es_PE)
info:eu-repo/semantics/masterThesis (es_PE)
Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado (es_PE)
Maestría en Administración de Negocios - MBA (es_PE)
Maestra en Administración de Negocios - MBA (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro (es_PE)
16456428
16418702
https://orcid.org/0000-0002-8152-7570 (es_PE)
https://orcid.org/0000-0002-8571-4525 (es_PE)
0915976096
413207 (es_PE)
Montenegro Camacho, Luis Arturo
Huiman Tarrillo, Hugo Enrique
Perez Arboleda, Pedro Antonio
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



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