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Title: Calidad de servicio y satisfacción a los usuarios de la AVT Quimbaya Tours Sucursal Puno, 2017
Advisor(s): Ovalle Paulino, Denis Christian
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.03
Issue Date: 2017
Institution: Universidad Privada Telesup
Abstract: El objetivo principal de este trabajo de investigación, titulado “Calidad de servicio y satisfacción de los usuarios en la AVT Quimbaya Tours Sucursal Puno - 2017”, se realizó, en consideración de la importancia de la atención al cliente en todas las esferas y en el marco de la búsqueda de la excelencia del servicio, y determinar el nivel de relación entre la calidad de servicio y la satisfacción de los usuarios de la AVT Quimbaya Tours Sucursal Puno - 2017, de cuya población total, que asciende a 50, se tomó como muestra 30 usuarios de manera no probabilística intencional o por conveniencia, utilizándose en ella la encuesta como técnica de recolección de datos y un cuestionario de 30 interrogantes como su instrumento. De lo cual se analizaron los datos mediante el programa de Excel, SPSS, y la prueba Chi cuadrado, y se obtuvo resultados con los que se pudo confirmar que sí existe una relación entre la calidad de servicio y la satisfacción de los usuarios, arribándose a la conclusión de que esta empresa, en efecto, sí cumple con los estándares de calidad y cuida los mismos, ya que un logro suyo es también su prestigio a niveles local, nacional e internacional, por lo cual mantiene y corrobora calificaciones muy altas. PALABRAS CLAVE: calidad, servicio, satisfacción, usuario, Puno
Discipline: Escuela Profesional de Administración de Negocios Turísticos y Hoteleros
Grade or title grantor: Universidad Privada Telesup.Facultad de Ciencias Administrativas y Contables
Grade or title: Licenciado en Administración de Negocios Turísticos y Hoteleros
Juror: Aguirre Villegas Guillermo Daniel; Tam Wong Fernando Luis; Arce Guevara Ernesto
Register date: 27-Feb-2023; 27-Feb-2023



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