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Hermoza, A., (2017). Calidad de servicio y satisfacción a los usuarios de la AVT Quimbaya Tours Sucursal Puno, 2017 [Tesis, Universidad Privada Telesup]. https://repositorio.utelesup.edu.pe/handle/UTELESUP/1423
Hermoza, A., Calidad de servicio y satisfacción a los usuarios de la AVT Quimbaya Tours Sucursal Puno, 2017 [Tesis]. PE: Universidad Privada Telesup; 2017. https://repositorio.utelesup.edu.pe/handle/UTELESUP/1423
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title = "Calidad de servicio y satisfacción a los usuarios de la AVT Quimbaya Tours Sucursal Puno, 2017",
author = "Hermoza Cusi, Alicia",
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year = "2017"
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Title: Calidad de servicio y satisfacción a los usuarios de la AVT Quimbaya Tours Sucursal Puno, 2017
Authors(s): Hermoza Cusi, Alicia
Advisor(s): Ovalle Paulino, Denis Christian
Keywords: Servicio; Calidad; Satisfaccion; Usuario
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.03
Issue Date: 2017
Institution: Universidad Privada Telesup
Abstract: El objetivo principal de este trabajo de investigación, titulado “Calidad
de servicio y satisfacción de los usuarios en la AVT Quimbaya Tours Sucursal
Puno - 2017”, se realizó, en consideración de la importancia de la atención al
cliente en todas las esferas y en el marco de la búsqueda de la excelencia del
servicio, y determinar el nivel de relación entre la calidad de servicio y la
satisfacción de los usuarios de la AVT Quimbaya Tours Sucursal Puno - 2017,
de cuya población total, que asciende a 50, se tomó como muestra 30 usuarios
de manera no probabilística intencional o por conveniencia, utilizándose en ella
la encuesta como técnica de recolección de datos y un cuestionario de 30
interrogantes como su instrumento. De lo cual se analizaron los datos mediante
el programa de Excel, SPSS, y la prueba Chi cuadrado, y se obtuvo resultados
con los que se pudo confirmar que sí existe una relación entre la calidad de
servicio y la satisfacción de los usuarios, arribándose a la conclusión de que esta
empresa, en efecto, sí cumple con los estándares de calidad y cuida los mismos,
ya que un logro suyo es también su prestigio a niveles local, nacional e
internacional, por lo cual mantiene y corrobora calificaciones muy altas.
PALABRAS CLAVE: calidad, servicio, satisfacción, usuario, Puno
Link to repository: https://repositorio.utelesup.edu.pe/handle/UTELESUP/1423
Discipline: Escuela Profesional de Administración de Negocios Turísticos y Hoteleros
Grade or title grantor: Universidad Privada Telesup.Facultad de Ciencias Administrativas y Contables
Grade or title: Licenciado en Administración de Negocios Turísticos y Hoteleros
Juror: Aguirre Villegas Guillermo Daniel; Tam Wong Fernando Luis; Arce Guevara Ernesto
Register date: 27-Feb-2023; 27-Feb-2023
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