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Title: Mejora de los procedimientos en la atención de embarcaciones extranjeras para optimizar el trabajo de los procuradores marítimos en la empresa Inversiones Canopus S.A.
Advisor(s): Polo Villanueva, Marco Alfredo
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.07.06
Issue Date: 2022
Institution: Universidad Tecnológica del Perú
Abstract: El presente informe está desarrollado principalmente para realizar una mejora en los procedimientos relacionados con la atención de naves extranjeras para optimizar el trabajo de los procuradores marítimos, se planteará posibles ideas y mejoras para la optimización en las labores que realizan los procuradores marítimos en la empresa Inversiones Canopus S.A., la cual es una agencia marítima dedicada a la atención de naves mercantes que llegan al litoral peruano a efectuar actividades económicas en los puertos peruanos. El objetivo de la investigación es optimizar los procedimientos en la atención de naves extranjeras que vienen realizando los procuradores marítimos a través de la elaboración de un diagrama de procesos, luego se implementará una lista de chequeo (checklist) indicando el procedimiento que se realiza con la finalidad de mejorarlo a fin de evitar que algún documento no sea presentado en los plazos establecidos, evitar multas y/o sanciones. Se evaluará también si la actitud del personal influye en la calidad de servicio que realiza. La metodología de desarrollo es no experimental con datos observados, citados en un contexto natural, para luego ser examinados mediante el diagrama de Pareto, diagramas de flujo, para realizar el diagnostico el diagrama de causa y efecto y finalmente realizar el ciclo de Deming para lograr el objetivo planteado. Al finalizar se realizará una breve encuesta de satisfacción al personal para evaluar el nivel de aceptación que se obtuvo con la mejora implementada. El resultado que se obtuvo fue que la implementación de una lista de chequeo fue de gran necesidad para optimizar el procedimiento que realizan los procuradores marítimos, adicionalmente también se elaboró un nuevo diagrama de procesos, donde se incluyó la lista de chequeo el cual optimizó el trabajo que realizan los procuradores marítimos mejorando el procedimiento de atención de naves extranjeras. Se concluye que, al mejorar los procedimientos, a través del nuevo diagrama para la atención de naves extranjeras se logró optimizar el trabajo de los procuradores marítimos manteniendo orden en la realización de su trabajo.
Note: Campus Lima Centro
Discipline: Ingeniería Marítima
Grade or title grantor: Universidad Tecnológica del Perú. Facultad de Ingeniería
Grade or title: Ingeniero Marítimo
Juror: Soldevilla Guerra, Zenaido Abraham; Malpartida de la Cruz, Iván Adolfo; Chiroque Zavala, Elver Alexis
Register date: 23-Feb-2023; 23-Feb-2023



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