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Boñón Silva, Cesia Elizabeth
Garcia Sandoval, Leydy Marelsi
Muñoz Quispe, Angelita
2023-01-10T23:04:07Z
2023-01-10T23:04:07Z
2022-07-14
Garcia, L. M., & Muñoz, A. (2022). Gestión de procesos comerciales y su influencia en la calidad de servicio de la Mueblería Multiservicios Vigo, Trujillo 2022 [Tesis de licenciatura, Universidad Privada del Norte]. Repositorio de la Universidad Privada del Norte. https://hdl.handle.net/11537/32133 (es_PE)
658.562 GARC/G 2022 (es_PE)
https://hdl.handle.net/11537/32133
Trujillo San Isidro (sede)
La presente investigación tuvo por objetivo determinar cómo la gestión de procesos comerciales influye en la calidad del servicio de la Mueblería Multiservicios Vigo. El diseño metodológico corresponde al pre-experimental con escenarios pre prueba y post prueba, La muestra estuvo conformada por los procesos comerciales compra, ventas, distribución. Asimismo, una muestra 2 estuvo conformada por los 131 clientes. Los instrumentos de recolección de datos fueron el cuestionarios NPS y la ficha de recolección de datos. En cuanto a los resultados la implementación de la gestión de procesos comerciales estuvo ligado a la metodología de la getión de procesos (2018), en donde se establecio la etapa de preparatoria, identificación de procesos y mejora de procesos. Respecto a los indicadores medidos la percepción respecto al servicio aumento de 38.78% a 85.71%, el cumplimiento de los servicios realizados también aumento de 30.61% a 81.63%. Por otro lado, para validar la hipótesis planteada se utilizo la prueba estadística de la T de stuent, puesto que los datos procesados fueron cuantitativos y menores a 30, en donde todos los resultado del p valor fueron menores a 0.05, por lo tanto y según la relga de decisión, todos los resultados fueron estadísticamente significativos. (es_PE)
Tesis (es_PE)
application/pdf (es_PE)
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spa (es_PE)
Universidad Privada del Norte (es_PE)
info:eu-repo/semantics/embargoedAccess (es_PE)
Universidad Privada del Norte (es_PE)
Repositorio Institucional - UPN (es_PE)
Gestión de la calidad (es_PE)
Control de calidad (es_PE)
Satisfacción del cliente (es_PE)
Servicio al cliente (es_PE)
Distribución comercial (es_PE)
Control de gestión (es_PE)
Control de procesos (es_PE)
Gestión de procesos comerciales (es_PE)
Calidad de servicio (es_PE)
Ciclo PHVA (es_PE)
Percepción del cliente (es_PE)
Gestión de procesos comerciales y su influencia en la calidad de servicio de la Mueblería Multiservicios Vigo, Trujillo 2022 (es_PE)
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Universidad Privada del Norte. Facultad de Ingeniería (es_PE)
Ingeniería Empresarial (es_PE)
Título Profesional (es_PE)
Ingeniero Empresarial (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.00 (es_PE)
Pregrado (degree)
http://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
40222757
https://orcid.org/0000-0002-6525-3864 (es_PE)
76947634
72728187
413576 (es_PE)
Suarez Torres, Betty Lizby
Vega Gavidia, Edward Alberto
Capuñay Puyen, Rocio Del Pilar
http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



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