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Title: Calidad de servicio y satisfacción de usuarios en la administración tributaria y rentas de una Municipalidad Distrital de Andahuaylas, 2022
Advisor(s): Ochoa Tataje, Freddy Antonio; Garay Flores, German Vicente
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Issue Date: 2023
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: La investigación propuso como objetivo determinar la relación que existe entre la calidad de servicio y satisfacción de usuarios en la administración tributaria y rentas de una Municipalidad distrital de Andahuaylas, 2022. Se empleó una metodología con enfoque cuantitativo, de tipo básica, diseño no experimental y alcance descriptivo-correlacional. La muestra se integró por 115 usuarios de la administración tributaria y rentas de una Municipalidad distrital de Andahuaylas, quienes fueron evaluados a través de dos cuestionarios, los cuales fueron validados a través del juicio de expertos, y también se halló su confiabilidad. Se encontró que un 48.7% perciben un nivel medio de calidad de servicio, mientras que el 47.8% perciben un nivel bajo de satisfacción de usuarios. Por último, para la contrastación de las hipótesis se empleó la prueba de Rho de Spearman, con la cual se pudo obtener el resultado de que la calidad de servicio se relaciona significativamente con la satisfacción de usuarios en la administración tributaria y rentas de una Municipalidad distrital de Andahuaylas, 2022. (α = 0.05, sig. bilateral = 0.000, rs = 0.844).
Note: Escuela de Posgrado; Ciudades y comunidades sostenibles; Desarrollo económico, empleo y emprendimiento; Desarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.; Ate; Gestión de políticas públicas
Discipline: Maestría en Gestión Pública
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestra en Gestión Pública
Juror: Ochoa Tataje, Freddy Antonio; Garay Flores, German Vicente; Mercado Marrufo, Celia Emperatriz
Register date: 22-Feb-2023; 22-Feb-2023



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