Bibliographic citations
De, J., Huerta, M. (2021). Percepción de la Calidad para la fidelización de los Clientes de la Botica Inkafarma en épocas de COVID-19 en el distrito de Comas-2020 [Universidad Privada de Huancayo Franklin Roosevelt]. http://hdl.handle.net/20.500.14140/378
De, J., Huerta, M. Percepción de la Calidad para la fidelización de los Clientes de la Botica Inkafarma en épocas de COVID-19 en el distrito de Comas-2020 []. PE: Universidad Privada de Huancayo Franklin Roosevelt; 2021. http://hdl.handle.net/20.500.14140/378
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title = "Percepción de la Calidad para la fidelización de los Clientes de la Botica Inkafarma en épocas de COVID-19 en el distrito de Comas-2020",
author = "Huerta Milla, Maria Elena",
publisher = "Universidad Privada de Huancayo Franklin Roosevelt",
year = "2021"
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Un control adecuado de los procesos de servicio al cliente puede garantizar mayor fidelización de una marca, así como garantizar un mayor número de clientes, de tal forma que cualquier empresa, debe mantener un estricto control sobre los procesos internos de atención al cliente. Siendo la percepción de las cadenas de botica Inkafarma en cuanto a la percepción de la calidad mediante los criterios de tangibilidad, fiabilidad, seguridad, capacidad de empatía. Se encontró un 50% como de acuerdo y totalmente de acuerdo; de igual forma para el criterio de fidelización más del 50% se muestran satisfechas por la atención brindada. Concluyendo que la calidad de servicio influye en la fidelización de los clientes que acuden a la Botica Inkafarma en épocas de COVID 19 en el distrito de Comas 2020, al estar de acuerdo con los servicios que ofrecen
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