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Rosado Zavala, Federico Miguel (es_ES)
Bravo Del Carpio, Fiorella María (es_ES)
2019-07-11T00:45:15Z
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2019-07-10
https://repositorio.ucsm.edu.pe/handle/20.500.12920/9056
El objetivo de la investigación fue determinar la relación entre la expectativa y la percepción de la calidad de los servicios educativos en padres de familia de la Institución Educativa Inicial Privada “Caminito”, Arequipa 2018. Materiales y métodos: es un estudio de tipo descriptivo, correlacional transversal. La población estudiada estuvo constituida por un total de 73 padres de familia de la Institución Educativa Inicial Privada “Caminito”, durante el periodo mayo a agosto del 2018. Los instrumentos empleados fueron la encuesta modelo Servqual para la expectativa y para la satisfacción de la calidad de los servicios educativos que mide la calidad de un servicio adaptada de la escala elaborada y validada por Parasuraman, Berry & Zeithaml (1991). Resultados: las edades de los padres de familia fluctúan entre los 19 y 50 años, el 39.7% de las edades de sus hijos tienen 3 años de edad. El 60.3% de los padres de familia son de sexo femenino; el 86.3% tienen un alto nivel de expectativa acerca de la calidad de los servicios educativos, el 11.0% tiene un nivel medio mientras que el 2.7% tiene un nivel bajo. El 75.3% de los padres de familia indicaron estar altamente satisfechos con la calidad de los servicios educativos, el 21.9% están medianamente satisfechos y solo un 2.7% están poco satisfechos. Existe relación (p-valor=0,000), entre la expectativa y la percepción de los elementos tangibles de los servicios educativos recibidos; entre la expectativa y la percepción de la fiabilidad (p-valor=0,000), entre la respuesta esperada y la respuesta percibida (pvalor= 0,000), entre la seguridad esperada y la seguridad percibida de los servicios educativos (p-valor=0,000), entre la empatía esperada y la empatía percibida de los servicios educativos (p-valor=0,000). Conclusión: Existe relación estadísticamente significativa (p-valor=0,000) entre la expectativa esperada y la percepción de los servicios educativos ofrecidos por la Institución Educativa Inicial Privada “Caminito”. Palabras clave: Expectativa, percepción, servicios educativos, elementos tangibles, fiabilidad, seguridad, empatía. (es_ES)
Tesis (es_ES)
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Universidad Católica de Santa María (es_ES)
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Repositorio de tesis de la Universidad Católica de Santa María - UCSM (es_ES)
Universidad Católica de Santa María (es_ES)
Empatía (es_ES)
Expectativa (es_ES)
Percepción (es_ES)
Servicios Educativos (es_ES)
Elementos Tangibles (es_ES)
Fiabilidad (es_ES)
Seguridad (es_ES)
Expectativa y Percepción de la Calidad de los Servicios Educativos en Padres de Familia de la Institución Educativa Inicial Privada “Caminito”, Arequipa 2018 (es_ES)
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Universidad Católica de Santa María.Escuela de Postgrado (es_ES)
Maestria en Comunicacion y Marketing (es_ES)
Maestría (es_ES)
Maestro en Comunicación y Marketing (es_ES)
PE (es_ES)
https://purl.org/pe-repo/renati/nivel#maestro (es_ES)
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Privada asociativa
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