Title: Informe de Suficiencia Profesional y Competencias Desarrolladas en el Área de Servicios de la Empresa Ferreyros S. A. sucursales Ayacucho - Ica
OCDE field: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.03.00
Issue Date: 2022
Institution: Universidad Continental
Abstract: El presente informe demuestra la aplicación de las habilidades y conocimientos adquiridos
en la formación universitaria para dar soporte al área de Servicios CVA de la empresa
Ferreyros S.A., desempeñando el cargo de Ingeniero Trainee – Asistente administrativo de
servicios.
El área de acuerdos de soporte al cliente(CSA), ahora denominado acuerdos de valor al
cliente(CVA), se encarga de ejecutar servicios de mantenimientos preventivos de calidad
para crear valor en nuestros clientes y así ser reconocidos como el mejor asesor técnico y
generar mayor rentabilidad en sus operaciones. Los servicios ejecutados se realizan a
través de contratos de mantenimiento “off-site” el cual tienen diferentes alcances
dependiendo del plan firmado para sus equipos: PLAN PREMIUM, PLAN SUPERIOR o
PLAN STANDARD.
Los servicios son coordinados y ejecutados de forma oportuna para poder cumplir con
todos los objetivos del área, estos se evalúan mediante indicadores que se obtienen
durante todo el proceso del servicio de mantenimiento preventivo; a continuación se detalla
los resultados al cierre del 2021: Precisión de servicio 100%, fecha prometida 100%, lealtad
de nuestros clientes 70%, cantidad de equipos reportando en nuestros sistemas 72%,
Standard Job 101%, tiempo de envío de informe menor a cinco días, Last labor To Invoice
menor a nueve días y una rentabilidad(repuestos y servicios) del 29%.
Una vez culminado cada servicio y posterior análisis e interpretación de los resultados se
generan varias oportunidades como la venta de repuestos y servicios a través de los
backlogs, también se explican y ejecutan juntamente con el cliente proyectos de gestión de
mantenimiento y sobre todo se realizan planes de acción para mantener al cliente siempre
satisfecho y que sean conscientes de la calidad de servicio de los mantenimientos
preventivos que ejecuta el área de servicios CVA.
Discipline: Ingeniería Mecánica
Grade or title grantor: Universidad Continental. Facultad de Ingeniería.
Grade or title: Ingeniero Mecánico
Juror: Beraun Espiritu, Manuel Michael; Lazo Huaynalaya, Jersoon Jesús; Poma Tintaya, Ever Luis
Register date: 18-Jan-2023; 18-Jan-2023