Title: Percepción de la calidad de servicio de Caja Huancayo en la red de cajeros corresponsales propios - Cajas vecinas
Advisor(s): Capuñay Reategui, Miguel Angel
OCDE field: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2022
Institution: Universidad Continental
Abstract: La calidad de servicio en la tesis es estudiada a través del método Servperf el cual
mide la percepción de la red de cajeros corresponsales – caja vecina de la institución
financiera Caja Huancayo en el distrito de Huancayo, el mencionado método se divide en
las dimensiones de tangibilidad, capacidad de respuesta, fiabilidad, empatía y seguridad.
La tesis es titulada como “Percepción de la calidad de servicio de Caja Huancayo
en la red de cajeros corresponsales propios - cajas vecinas”, como objetivo general fue;
Determinar la percepción de la calidad de servicio de los cajeros corresponsales – cajas
vecinas, respecto al servicio que brinda Caja Huancayo, el diseño de la tesis fue no
experimental, el tipo de investigación es transeccional o transversal, la población estaba
conformada por 124 cajeros corresponsales, se desarrolló de carácter censal, para el recojo
de datos se aplicó el cuestionario y la técnica que se utilizó fue la encuesta; del cual como
resultado final que la mayoría de los cajeros corresponsales considera que la calidad de
servicio brindada por la Caja Huancayo es buena, potenciado en mayor medida por la
dimensión de seguridad, amabilidad y las dimensiones con calificación negativa son las de
empatía y fiabilidad; como principal conclusión fue que la percepción de la calidad de
servicio que tienen los cajeros corresponsales – cajas vecinas, respecto al servicio que brinda
Caja Huancayo tiene un índice de satisfacción de 87.9% mientras que hay un índice de
indiferencia de 10.48% y un índice de insatisfacción de 1,62%, determinándose en relación
al objetivo central de la investigación que la percepción de las cajas vecinas tiene un nivel
alto respecto a la calidad de servicio que brinda Caja Huancayo.
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad Continental. Facultad de Ciencias de la Empresa.
Grade or title: Licenciada en Administración
Juror: Hilario Ramos, Maribel; Cárdenas Bastidas, Ricardo Hugo; Párraga Baquerizo, Eduardo Michael
Register date: 13-Jan-2023; 13-Jan-2023