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Cárdenas, M., (2021). Labores realizadas como Coordinadora de Atención 2019 - 2020 [Universidad Continental]. https://hdl.handle.net/20.500.12394/10060
Cárdenas, M., Labores realizadas como Coordinadora de Atención 2019 - 2020 []. PE: Universidad Continental; 2021. https://hdl.handle.net/20.500.12394/10060
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author = "Cárdenas Caldas, Mónica",
publisher = "Universidad Continental",
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Title: Labores realizadas como Coordinadora de Atención 2019 - 2020
Authors(s): Cárdenas Caldas, Mónica
Keywords: Estrategias de marketing; Servicio al cliente; Evaluación del desempeño; Marketing de servicios
OCDE field: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2021
Institution: Universidad Continental
Abstract: La Universidad Peruana Cayetano Heredia es una institución que brinda la educación
de ciencias de la salud, vida y educación. Dentro de ella se encuentra la Oficina de la Unidad
de Imagen y Comunicaciones, encargada de difundir e informar sus carreras y servicios; siendo
el área donde ejerzo mis funciones como Coordinadora de Atención desde inicios del 2019. Al
inicio, la encontré con deficiencias, por ende, mis estudios en administración fueron idóneos
para afrontarlos, dándome las herramientas y habilidades necesarias para crear un ambiente
laboral grato y tener una interacción excelente con cada uno de los stakeholders.
La finalidad del informe de suficiencia fue hacer una revisión y descripción analítica
de las funciones, actividades y resultados logrados en el cargo durante el 2020; incluyendo la
investigación de teorías administrativas y las características de un líder. Tuvo un enfoque
cualitativo, de nivel y alcance descriptivo, de diseño investigación – acción; se utilizaron
técnicas e instrumentos relacionados a la observación, las entrevistas, la búsqueda de
información y la evaluación de experiencia.
Los resultados demostraron mi efectividad laboral, mi capacidad como administradora
y mi relación con cada integrante interno y externo de la universidad, a pesar del difícil contexto
padecido por la crisis sanitaria.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12394/10060
Discipline: Administración: Marketing y Negocios Internacionales
Grade or title grantor: Universidad Continental. Facultad de Ciencias de la Empresa.
Grade or title: Licenciada en Administración
Juror: Villegas Cano, Kezzy Orfa; Parraga Baquerizo, Eduardo Michael; Solis Vasquez, Marcial Augusto
Register date: 6-Sep-2021; 6-Sep-2021
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