Look-up in Google Scholar
Title: Diferencias en la percepción de calidad de servicio entre los clientes en una institución educativa de nivel inicial en la provincia de Huancayo
Advisor(s): Santillán Zapata, Nivardo Alonzo,
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2019
Institution: Universidad Continental
Abstract: Hoy en día el sistema educativo atraviesa una grave crisis. Las posibilidades que ofrece la educación están en riesgo. No solo son muchos los estudiantes que tienen dificultades para asistir a la escuela o están excluidos de ella, sino que también quienes pueden hacerlo estudian en condiciones precarias, en locales escolares que presentan grave deterioro y, además, no logran desarrollar capacidades y habilidades fundamentales para desenvolverse en la vida e insertarse en el trabajo (Vexler I, 2004). Para ello es que tenemos que aplicar instrumentos y estrategias para poder medir la calidad de servicio que brindan éstas instituciones, y así realizar mejoras y crear ventajas competitivas frente a otras instituciones. Es por ello que la presente investigación se circunscribe en el sector educativo, específicamente dentro de una Institución Educativa de nivel inicial particular en la ciudad de Huancayo.
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad Continental. Facultad de Ciencias de la Empresa.
Grade or title: Licenciado en Administración
Juror: Turín Meza, Noriza Sintia; Ñaña Baquerizo, Cristina Ninoska; Chávez Avilés, Leónidas Jesús
Register date: 14-Mar-2019; 14-Mar-2019



This item is licensed under a Creative Commons License Creative Commons