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Title: Marketing relacional y su impacto en la fidelización del cliente de NORGRASS en la ciudad de Piura 2022
Advisor(s): Palacios De Briceño, Mercedes Reneé
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2022
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: La presente investigación tuvo como objetivo principal analizar el impacto que tiene del Marketing Relacional en la Fidelización del Cliente de NorGrass, Piura, 2022. Se empleó una metodología aplicada, nivel causal – descriptiva, cuantitativa, no experimental, transversal, la población y la muestra fue de 200 clientes de la empresa. Se utilizó la técnica de recolección de datos conocida como la encuesta. Los resultados demostraron que existe una necesidad de mejorar el marketing relacional para la fidelización de clientes de la empresa, sumado a la falta de innovación en la base de datos, por ende, una deficiencia en la confianza del cliente a la empresa. Además, las actitudes, como la atención, el servicio que se brinda son los principales factores que han conducido a tener una moderada fidelización con los clientes, afectando en cumplir del todo con las metas y objetivos en cada campaña productiva. Se concluyó que el Marketing Relacional impacta positivamente en la fidelización del cliente de NorGrass en la ciudad de Piura, 2022, el cual reflejó que el coeficiente de correlación de Spearman es de 0,728, es una correlación positiva alta, donde (p=0.000 ≤ 0.05) lo que se observa que se rechaza la H0 y se acepta la H1.
Note: Desarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.; Trabajo decente y crecimiento económico; Piura; Escuela de Administración; Marketing; Desarrollo económico, empleo y emprendimiento
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Licenciado en Administración
Juror: Jimenez Chinga, Regina; Castillo Marquez, Wilmer Fermin; Palacios De Briceño, Mercedes Renee
Register date: 11-Feb-2023; 11-Feb-2023



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