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Villanueva Calderón, Juan Amilcar
Benites Paz, Stella Helga
2023-02-09T21:57:38Z
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2022
https://hdl.handle.net/20.500.12802/10519
Gestión empresarial y emprendimiento (lineadeinvestigacion)
El estudio tuvo como objetivo general determinar la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción de los usuarios centro de salud materno Santa Catalina San Pedro de Lloc – 2020. La metodología de esta fue de tipo descriptivacorrelacional con un diseño no experimental-transversal, la muestra fueron 150 usuarios del Centro de Salud Materno, los cuales respondieron cuestionarios validados, se concluye que la relación entre existe relación de calidad del servicio y satisfacción del cliente es de ,014 que sí existe una correlación entre las variables de calidad del servicio y satisfacción del cliente. El nivel de relación es de ,824 entre la calidad de servicio y la satisfacción de los usuarios. Se concluye que el nivel actual de la calidad de servicio de los usuarios del centro de salud. Es buena con un nivel de calidad de servicio de 72%, a nivel de indicadores el 16.0% considera que la calidad de servicio es baja, el 52.0% considera que la calidad de servicio es regular, y el 32.0% considera que la calidad de servicio es alta. El nivel especifico de cada dimensión de la calidad de servicio es de 65% en la seguridad, es de 68% en la capacidad de respuesta, es de 69.3% en la fiabilidad, es de 77.3% en la empatía y es de 73.3% en los elementos tangibles. (es_PE)
Tesis (es_PE)
application/pdf (es_PE)
spa (es_PE)
Universidad Señor de Sipán (es_PE)
Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Perú (*)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_PE)
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/ (*)
Repositorio Institucional - USS (es_PE)
Repositorio Institucional USS (es_PE)
Satisfacción de los Usuarios (es_PE)
Calidad de Servicio (es_PE)
Calidad de servicio y la satisfacción de los usuarios centro de Salud Materno Santa Catalina San Pedro de Lloc - 2020 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad Señor de Sipán. Facultad de Ciencias Empresariales (es_PE)
Administración (es_PE)
Licenciado en Administración (es_PE)
PE (es_PE)
http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_PE)
http://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
41400923
https://orcid.org/0000-0001-5272-7277 (es_PE)
43714637
413016 (es_PE)
Mory Guarnizo, Sandra
Rodríguez Kong, José Arturo
Rojas Jiménez, Karla Ivonne
http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



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