Look-up in Google Scholar
Title: Calidad de servicio del programa nacional de alimentación escolar qali warma y satisfacción en las instituciones educativas del distrito de Huaraz, 2020
Advisor(s): Vilchez Vásquez, Rosa
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.01; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.00.0
Issue Date: 3-Mar-2021
Institution: Universidad Nacional Santiago Antúnez de Mayolo
Abstract: El propósito de la tesis fue determinar la relación entre la calidad de servicio del Programa Nacional de Alimentación Escolar Qali Warma y la satisfacción de las Instituciones Educativas del distrito de Huaraz, 2020. La investigación es de enfoque cuantitativo, descriptivo correlacional, con diseño no experimental, para una muestra de 53 Instituciones Educativas. En la recolección de los datos se empleó dos cuestionarios en escala de Likert, las que permitieron conocer la percepción de la calidad de servicio del Programa Nacional de Alimentación y la satisfacción de las Instituciones Educativas. La prueba de hipótesis se contrastó con el coeficiente de correlación de Spearman y las conclusiones son: 1) Se evidencia la influencia directa de la calidad de servicio en la satisfacción de las Instituciones Educativas. 2) Se determinó que los elementos tangibles de la calidad de servicio influyen significativamente en la satisfacción de las Instituciones Educativas. 3) Se ha precisado que la capacidad de respuesta de la calidad de servicio influye significativamente en la satisfacción de las I. E. 4) Se verificó que la fiabilidad de la calidad de servicio influye significativamente en la satisfacción de las I.E. 5) Se determinó también, que la empatía de la calidad de servicio influye significativamente en la satisfacción de las I. E. 6) Se concluye también que, la seguridad de la calidad de servicio influye significativamente en la satisfacción de las Instituciones Educativas
Discipline: Ciencias Económicas Mención en Gestión Empresarial
Grade or title grantor: Universidad Nacional Santiago Antúnez de Mayolo. Escuela de Post Grado
Grade or title: Maestro
Juror: Castro Sotelo, Juan Alejandro; Vílchez Cárcamo, Juan Emilio; Brito Gonzales, Edgar
Register date: 2-Jul-2021; 2-Jul-2021



This item is licensed under a Creative Commons License Creative Commons