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Valera Olivares, Daniel
Cipriano Portugal, Christian Antonio
2023-02-06T16:03:42Z
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2023
https://hdl.handle.net/20.500.12640/3320
El creciente consumo en línea y de redes sociales impulsados por la pandemia del COVID-19 han ocasionado un rápido cambio en el comportamiento de compra. Las redes sociales proporcionan plataformas donde los clientes están expuestos a una variedad de productos, reseñas y opiniones. Siendo posible percibir como si una marca nos estuviera hablando. El objetivo es determinar el rol mediador de la relación cliente-marca en la relación causal de las actividades de social media marketing, intención de compra y lealtad de marca de la aplicación de delivery de comida de Rappi. Se llevó a cabo una investigación explicativa cuantitativa. Los datos primarios se recopilaron utilizando una técnica de muestreo no probabilística de 400 participantes por medio de encuestas. En base a ello, a los datos recabados fueron analizados por medio de los análisis de fiabilidad, factorial y regresiones lineales. Los resultados de esta investigación determinaron que la relación cliente-marca media parcialmente en la relación causal de las actividades de social media marketing, intención de compra y lealtad de marca. El estudio contribuye a ampliar los conocimientos existentes sobre actividades de social media marketing y lealtad de marca; además de proponer recomendaciones sobre el rol que presenta la relación cliente-marca. (es_ES)
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Universidad ESAN (es_ES)
Atribución-NoComercial-CompartirIgual 2.5 Perú (*)
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Compra (es_ES)
Estrategias de mercadeo (es_ES)
Comercio electrónico (es_ES)
Redes sociales (es_ES)
Comportamiento del consumidor (es_ES)
Lealtad de marca (es_ES)
Servicios de entregas (es_ES)
Servicios de alimentación (es_ES)
El rol mediador de la relación cliente-marca en la relación causal de las actividades de social media marketing y la intención de compra y la lealtad de marca: caso Rappi (es_ES)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_ES)
Tesis (other)
Universidad ESAN. Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas (es_ES)
Administración y Marketing (es_ES)
Licenciado en Administración y Marketing (es_ES)
PE (es_ES)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_ES)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_ES)
10470708
https://orcid.org/0000-0002-3464-140X (es_ES)
73613937
413306 (es_ES)
Aphang Lam, Rober Liuwaifon
Cornejo Villena, Hugo
Meza Balvín, Sandra Jeannet
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_ES)
Privada asociativa



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